1月1日，2018年的第一天，當我們在享受親人團聚的美好、戶外出游的歡樂時，有一些電信員工依然在堅守崗位。他們在忙忙碌碌中度過了新年第一天，開始了新的一年。  

■記者章蔚瑋汪建君錢立富  

移互部重保中心李元淳：  

乘客來問“捧著電腦干嘛”  

2018年開年，上海第一件民生大事就是，地鐵17號線正式開通。17號線作為橫穿青浦區的第一條地鐵軌交，從東方綠舟到虹橋火車站，全長35公里，有13個站點，被譽為黃金旅游軸線。從2017年12月30日至2018年1月1日，移動互聯網部移動網絡重保中心的“維護和優化”10人小分隊連續三天駐守在17號線各站點，為乘客的通信順暢保駕護航。  

1月1日上午9點，網優工程師李元淳來到第一站——17號線起始站虹橋火車站點。現場的人流量比他想象得多，元旦一大早，不少青浦地區的市民乘坐17號線去市區，而虹橋火車站是唯一的換乘點，因此客流比其他站點來得更大。寬敞的站臺上，不少乘客一邊玩手機一邊等待即將到來的地鐵列車。“從簡單的觀察看，他們手機通話順暢，用手機刷新聞也沒有問題。”據悉，17號線在開通當日的客流量達到了6.7萬。  

這一天，李元淳和4位同事兵分兩路，一路負責站臺的網絡檢測，一路則在地鐵全線車廂內排查網絡問題。李元淳的工作就是全面監測17號線各個站臺的進出閘道口、安檢口、走道的網絡。他和同事捧著笨重的黑色筆記本電腦一邊走一邊測，從CDMA到LTE，往往一個位置一站就是十幾分鐘，一個站臺跑一圈就是2個小時。而跟著地鐵跑的同事，就一圈一圈反復測，一天至少坐上三四圈，確保所有角落的信號都通暢如一。在監測時，李元淳也遇到過一些好奇的乘客，詢問他們這樣捧著電腦在干什么？他都會笑笑說，網絡優化，希望讓大家上網能更順暢！  

新年第一天，李元淳和同事們從早上9點一直工作到下午5點，他們從一個站臺到下一個站臺，馬不停蹄，實際測試情況讓李元淳和同事們很放心。“情況不錯。”李元淳說，今年上海電信在17號線覆蓋了4G+信號，根據他們在13個站點的監測數據看，平均網速也達到20MB/s以上，用戶在地鐵上和站臺上用手機看視頻都沒有問題。  

在地鐵17號線建設中，移互部充分展現了“優維建一體化操作”成效，開通前，移互部的網絡建設團隊加班加點對17號線沿線的網絡情況進行了全面優化，對峰值抗壓值也進行了最大程度的預設。地鐵開通后，移互部的移動網絡重保中心又特別加派了10人工作小組，從去年12月30日開始輪流加班加點對地鐵沿線各個站點的CDMA、LTE網絡情況進行全面摸底測試監控，做到發現故障及時解決，提高網絡保障的效率。  

東區北外灘分局裝維人員倪萌：  

一天跑了19家用戶  

2018年的第一個清晨，陽光如往常一般燦爛，清風在街道和高樓間飛舞。對東區局北外灘分局的裝維人員倪萌和他的同事來說，這一天也沒有明顯變化，唯一不同的是，這是新年的第一天，大多數人都在假日之中悠閑、放松、娛樂，而倪萌和他的同事們還騎著小電驢在城市的大街小巷往來穿梭，為用戶提供上門服務。  

早上8點，倪萌和平時一樣來到單位，9點開完班組例會，他收拾好網絡鉗、螺絲刀和筆記本電腦等工具，騎著車往內江路的紫花新苑趕去，他這一天的任務是上門給用戶安裝寬帶、維修網絡問題并辦理遷轉新套餐等業務。

這是東區局積極響應公司建設“美麗家園”的舉措之一，電信與街道聯手共建“美麗家園”，為小區居民打造一個美好的生活社區，讓居民不但擁有一個干凈整潔的小區環境，而且能從服務層面獲得更好的感知度。此前，東區局開展的整治黑色污染、為中老年用戶上課講解互聯網等都是在朝這個目標發力。元旦前夕，東區局已提前聯系用戶，咨詢他們的需求，并預約元旦假期時間裝維人員上門服務。  

元旦這天，僅在平涼站點就有30多人放棄休息時間，倪萌就是其中的一位。這天，倪萌與紫花新苑這家用戶約好上午10點上門，用戶要做一個新套餐的遷轉業務。然而，不巧的是，倪萌到用戶家里時，用戶臨時有事出門去了，身份證和本人不統一，導致遷轉業務無法辦理，倪萌便留下了自己的電話，趕緊跑去下一家。“這種情況也能理解，誰還沒個臨時有事呢。”倪萌說，每當遇到這樣的情況，他就會留下電話，讓用戶隨時聯系自己，方便預約下次的時間。  

接著，倪萌來到軍工路一對老人家中，就在前一天，倪萌剛來過這里，向老人推薦了融合套餐，但老人的老套餐到年底結束，1月1日才能更換新套餐，于是，倪萌這一天又再次上門為他們辦理好了新套餐。  

這一天，倪萌一共跑了19家用戶，13家辦理套餐遷轉，6家維修寬帶，比平時跑的用戶數更多。“因為辦套餐遷轉必須等用戶在家，平時大家都上班，節日在家的幾率大一點，我們也就忙一點了。”倪萌說。  

風風火火地忙碌一天，一直到晚上將近8點，倪萌才回到家中。雖然元旦在外面跑了一天，但是解決了很多用戶的需求，倪萌心里感覺很快樂。  

寶山牡丹江路營業廳韓鳴：  

用戶的眼淚感動了大家  

1月1日，韓鳴早早來到牡丹江路營業廳，她是營業廳店長。對她來說，假日期間上班已經是常事：“家里人都習慣了，也都支持我。”  

早上8點30分，營業廳準時開門，進店的用戶大大超過平時，因為之前營業廳已將新年促銷活動告知了用戶。在這其中還有一位特殊“用戶”，寶山局局長程永紅，他給奮斗在一線的營業員帶來了新年的問候和慰問。“領導帶來了慰問品，本來想在元旦這一天中午，我們營業員自己在辦公室里簡短聚一下。但是發現不行，廳內客流量挺多的，為了不影響工作，大家都是分批去吃午飯的。”韓鳴說道，這留下了小小的遺憾。 

在營業廳，韓鳴和同事們一起向用戶推薦電信套餐，主要是199新號段和199不限量套餐這對絕佳CP組合。“不限量套餐本身就很實惠，再加上新的199靚號，吸引了不少用戶。”韓鳴說。這天有用戶全家出動來到營業廳，他們之前已經比較了一番，傾向于電信寬帶，所以到營業廳詳細了解。聽到199不限量套餐的介紹，還能辦理199親情號后，這家用戶當場選擇了辦理。  

還有新推出的十全十美99套餐，雖然這不是不限量套餐，但是套餐內包含的流量不少，高達10GB（1GB全國+9GB本地），每月再加上1元還能用上50M寬帶，這吸引了不少用戶，圍住營業員仔細打探。“我們的套餐對用戶的吸引力越來越大了。”韓鳴深有感觸。  

元旦加班期間，一對老年用戶流下的眼淚讓韓鳴和同事們深受觸動，感受到自己做的事情很有意義，也更加深刻體會到“用心服務”這四個字背后的溫情。這對老年用戶中，老爺爺患有眼疾，視力很差，老奶奶身體不好。這對老人攜帶著殘障人士專用電話機來到營業廳，請營業員幫忙將自己常用的電話號碼存儲進去。營業員熱心幫助了兩位老人，讓大家沒想到的是，這件小事卻讓老人家當場流下眼淚，之后還專門寫了封感謝信。老爺爺訴說了原委，前段時間老奶奶在家中暈倒，心急火燎的老爺爺想撥打急救電話，但卻看不清話機上的撥號鍵，最后只能跑到一樓找人幫忙。這件事之后，老人家買了殘障人士專用電話機，并想將常用電話號碼儲存進去，從而能一鍵撥打，但是他們自己不會操作，所以就來到營業廳，沒想到工作人員這么熱心負責。“用戶的表揚，讓我們覺得很值，加班也不辛苦。”韓鳴說道。  

晚上8點多，韓鳴下班了。這時，丈夫帶著雙胞胎女兒已經等候在營業廳附近，接她一起回家。新年的第一天，就這樣在忙碌和溫馨中度過。