雖然前一天白露剛過，但孟秋的涼爽還遲遲未至。9月9日，是華東師范大學(xué)閔行校區(qū)正式報(bào)到的第一天，也是無數(shù)父母背著行囊，護(hù)送兒女走進(jìn)校園的日子。不論是人聲鼎沸的大學(xué)生活動(dòng)中心，還是摩肩接踵的宿舍樓，都有莘閔局的電信員工與學(xué)子公司的學(xué)長、學(xué)姐一起幫助學(xué)生和家長答疑解惑，教他們?nèi)绾螐囊粡埐幌蘖康男绿?hào)卡開始肆意書寫校園生活。
物料加碼，全員趕早
華師大的道路蜿蜒曲折，美則美矣，卻容易令初來乍到的新生繞暈。因此，閔行分局在不少路口設(shè)立了KT板，為學(xué)生指明通往宿舍等標(biāo)志性建筑的方位。與此同時(shí)，KT板上還附加了電信的產(chǎn)品信息與服務(wù)點(diǎn)的位置信息，一邊服務(wù)新生，一邊也成功地為電信引流。
為了搬運(yùn)這些物料，閔行分局的30個(gè)人全員出動(dòng)。當(dāng)天早晨6點(diǎn)從分局出發(fā)，將這些物料運(yùn)到了學(xué)校。“新生報(bào)到一早就開始了，一些學(xué)生還會(huì)提前到校，所以我們必須趕早，保證7點(diǎn)以前物料能夠抵達(dá)現(xiàn)場，7:30前完成布置。”閔行分局長陳哲告訴記者。
莘閔局閔行分局長年來都是華師大校園營銷的主力軍。由于今年的校園營銷只能在大學(xué)生活動(dòng)中心和宿舍樓里設(shè)置室內(nèi)服務(wù)點(diǎn)，宣傳陣勢可能會(huì)有所減弱，所以閔行分局便在物料上加重砝碼。于是，出現(xiàn)了上述清晨搬運(yùn)物料的一幕。除此之外，分局在宣傳單頁上也動(dòng)了點(diǎn)“小腦筋”。他們與校方積極協(xié)商，將宣傳單頁夾在報(bào)到時(shí)發(fā)給學(xué)生的學(xué)生入學(xué)手冊里。擔(dān)心有的新生沒有第一時(shí)間報(bào)到，分局還留了第二手準(zhǔn)備，和每幢宿舍樓的宿管阿姨打好招呼，請她們在發(fā)放鑰匙的時(shí)候也別忘了給學(xué)生附上一張單頁。
“多方勢力”聯(lián)合坐鎮(zhèn)
在華師大校園營銷中，閔行分局共設(shè)立了5個(gè)服務(wù)點(diǎn)，包括主戰(zhàn)場的大學(xué)生活動(dòng)中心以及4幢新生宿舍樓。每個(gè)站點(diǎn)都有多方“勢力”坐鎮(zhèn)，包括向新生解釋套餐的學(xué)子公司、受理業(yè)務(wù)的營業(yè)員以及分局的協(xié)調(diào)人員。
閔行分局客戶經(jīng)理關(guān)志韜告訴記者，此次校園營銷特地從營業(yè)廳抽調(diào)了15名營業(yè)員，每個(gè)站點(diǎn)至少配備3人，另外每幢宿舍樓里還有后端的裝維人員壓陣。由于今年的受理方式偏向線上電子渠道，省去了現(xiàn)金結(jié)算的麻煩，工單也出得更加及時(shí)，所以裝維人員可以隨時(shí)上門替學(xué)生安裝寬帶。
前端、后端、學(xué)子公司，以往這三波人員都是各司其職，但這一天在分局的協(xié)調(diào)下，互相之間的關(guān)系親密了許多。午間還能看到分局的人仿佛相識(shí)多年的老朋友一樣，拍拍學(xué)子的肩膀，借來校園卡吃飯的溫馨畫面。
原本計(jì)劃晚上6點(diǎn)結(jié)束的營銷活動(dòng)，因?yàn)槿藲飧邼q的緣故，延長到8點(diǎn)才謝幕。陳哲笑著說：“只要現(xiàn)場還有學(xué)生需要，我們就不會(huì)走。”
活動(dòng)中心里行走的“擴(kuò)音器”
“辦理宿舍寬帶！”一聲又一聲嘹亮的吶喊在大學(xué)生活動(dòng)中心里回蕩，循著這個(gè)精神抖擻的聲源，很快就會(huì)注意到一位徘徊在電信攤位前的行走“擴(kuò)音器”：戴眼鏡、穿白T恤的大四學(xué)生趙自強(qiáng)。
盡管電信寬帶在校園占有優(yōu)勢，學(xué)子們也不敢“坐吃山空”，一旦有新生上來咨詢，趙自強(qiáng)就會(huì)立刻積極回應(yīng)。有兩名新生早就辦好了宿舍寬帶，但是嫌四個(gè)男生分?jǐn)偩W(wǎng)速不“痛快”，于是在趙自強(qiáng)的引導(dǎo)下，又來到電信攤位前補(bǔ)辦了一根。趙自強(qiáng)記得去年華師大隔壁的東海學(xué)院有間宿舍是人手一根電信寬帶，“為了網(wǎng)速，真是財(cái)大氣粗！”
莘閔華師大學(xué)子公司的小CEO王曉迪已是大四學(xué)生，眼下他正是全職實(shí)習(xí)的階段，但趁著報(bào)到第一天這樣大好的營銷時(shí)機(jī)，他特地請假來到學(xué)校替電信鼓舞士氣。大三的王大偉是被視作下一任小CEO接班人的后起之秀，為了不錯(cuò)過任何一個(gè)潛在商機(jī)，他逢人就熱情洋溢地詢問“要辦寬帶嗎”，幾乎形成了條件反射，還因此鬧出了令人啼笑皆非的小插曲。“剛剛一轉(zhuǎn)身好像碰見我導(dǎo)師了，我還張口問他要不要辦寬帶。”回想起導(dǎo)師假裝沒看見他的尷尬表情，王大偉哭笑不得地說。
宿舍樓里的知心“小姐姐”
電信的另一大據(jù)點(diǎn)分布在4幢新生宿舍樓。沿著9號(hào)樓一層直走到底的宿舍活動(dòng)室，就是學(xué)子公司的陣營。3位學(xué)姐正坐在桌前熱心地向?qū)W妹們解釋套餐內(nèi)容，而桌子另一端的新生也仿佛提前進(jìn)入了上課狀態(tài)，聽得格外專心。和孩子們同樣“好學(xué)”的，還有站在他們身后，如同守護(hù)神一般的家長。
咨詢中，學(xué)妹們關(guān)心的多半是如何上網(wǎng)的問題，但是一說到寬帶賬號(hào)必須綁定電信手機(jī)號(hào)時(shí)，家長們就開始滿頭問號(hào)了。這時(shí)，大二的葉紫分享自己去年剛?cè)雽W(xué)時(shí)的經(jīng)歷，“我原本也不是電信的號(hào)碼，所以后來干脆買了一部新手機(jī)，但是你不用手機(jī)卡也沒關(guān)系，不影響寬帶的使用。”
聽了學(xué)姐的故事，不僅乖巧的學(xué)妹豁然開朗，就連“挑剔”的父母也心服口服了。9號(hào)樓的兼職學(xué)子們“捷報(bào)”不斷，其他宿舍樓的學(xué)生也“慕名而來”，19號(hào)樓的一間宿舍甚至“傾巢出動(dòng)”，4名女生一同趕來咨詢寬帶業(yè)務(wù)。決定辦卡的時(shí)候，有的女孩表現(xiàn)大方，直接舉著手機(jī)在大庭廣眾下自拍進(jìn)行活體認(rèn)證。但有些害羞的孩子，默默地拿出手機(jī)請求外援：“爸，能不能給我發(fā)一張證件照？”
