去年1月，對(duì)于趙鷹來(lái)說(shuō)是銘記于心的，馬益民總經(jīng)理鄭重地把第一面光網(wǎng)質(zhì)量突擊隊(duì)大旗交到了他的手上。作為網(wǎng)運(yùn)部傳輸線路維護(hù)中心副主任兼第二黨支部書(shū)記，趙鷹雖然已經(jīng)在網(wǎng)運(yùn)戰(zhàn)線上工作了30年，在授旗過(guò)程中他內(nèi)心仍舊初心不改、心潮澎湃，“我一定要把這面大旗扛住，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。”
30多年一直奮斗在運(yùn)維一線，趙鷹從一名普通的技工成長(zhǎng)為技術(shù)專(zhuān)家，貫穿整個(gè)職業(yè)生涯的就是黨員的擔(dān)當(dāng)精神。趙鷹常年承擔(dān)著光網(wǎng)質(zhì)量維護(hù)工作帶來(lái)的壓力，并始終把網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)營(yíng)與管理創(chuàng)新、技術(shù)攻堅(jiān)緊密結(jié)合在一起。由他牽頭的工作室，近4年內(nèi)先后解決13項(xiàng)生產(chǎn)難題，榮獲國(guó)家專(zhuān)利1項(xiàng)，趙鷹本人也被評(píng)為公司C+級(jí)人才和首席技師。
“八面玲瓏”樣樣精通
近幾年，公司提出了“品質(zhì)和感知”的理念，網(wǎng)運(yùn)部也提出了從過(guò)去單一的線路維護(hù)，向全業(yè)務(wù)端到端一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型。于是去年3月，政企帶寬型客戶的資源建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)通正式落到中心。對(duì)于趙鷹來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)在于以往懂一方面即可，現(xiàn)在要“八面玲瓏”，樣樣精通。
過(guò)去的工作由不同的專(zhuān)業(yè)部門(mén)獨(dú)自完成勘查、設(shè)計(jì)、線纜布放、設(shè)備安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，每辦一單有近10批人次先后上門(mén)，不僅流程過(guò)長(zhǎng)，用戶感知也差。
自傳輸線路維護(hù)中心接手后，趙鷹聯(lián)合多部門(mén)推行了一體化施工模式，形成了“一張工單、一次上門(mén)、一支隊(duì)伍”的做法，設(shè)置客戶現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理職位，專(zhuān)門(mén)面向客戶，提供“一站式”服務(wù)。這樣一來(lái)，有效地提升了客戶感知，減少了上門(mén)次數(shù)，縮短了開(kāi)通時(shí)間。全年大光端機(jī)建設(shè)、業(yè)務(wù)開(kāi)通均提前了三個(gè)工作日以上，業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率保持90%以上的水準(zhǔn)，效益提升每年近680萬(wàn)元。政企客戶一體化施工的實(shí)現(xiàn)，還為政企客戶一體化維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推行變“分專(zhuān)業(yè)維護(hù)”為“一體化維護(hù)”，變“以修代維”為“主動(dòng)維護(hù)”工作思路，從以往“面向設(shè)備維護(hù)”向“面向用戶感知”轉(zhuǎn)型。
長(zhǎng)途光纜全年零阻斷
傳輸線路維護(hù)中心承接著上海電信長(zhǎng)途政企帶寬型客戶資源建設(shè)、上海電信長(zhǎng)途、本地（市區(qū)部分）光纜、管線的維護(hù)、保障、搶修等管理工作。在所有工作中，長(zhǎng)途光纜、管線的維護(hù)保障等管理工作給趙鷹帶來(lái)的壓力最大。這塊工作不僅是集團(tuán)對(duì)上海電信唯一考核點(diǎn)，更涉及到出口精品網(wǎng)絡(luò)，一旦出了問(wèn)題，影響面甚廣。
近幾年來(lái)，上海城市建設(shè)如火如荼，在建工程隨處可見(jiàn)，通信線路的安全隱患隨之而來(lái)。截至目前，光中心累計(jì)開(kāi)具的監(jiān)護(hù)交底卡就高達(dá)422張，這意味著在維護(hù)區(qū)域內(nèi)有422處大小不同的工地，涉及長(zhǎng)途干線的多達(dá)100多處，如此繁復(fù)的施工項(xiàng)目時(shí)時(shí)刻刻考驗(yàn)著管理者的水平。
趙鷹制定了人工為主、電子監(jiān)控為輔的方針。為了保證萬(wàn)無(wú)一失，趙鷹安排每天2次巡檢，工地范圍內(nèi)7×24小時(shí)監(jiān)護(hù)，工地周邊每天巡回4次。此外，趙鷹還為安全施工上了一道新的“保險(xiǎn)”。集團(tuán)上線的智慧光網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也被利用起來(lái)，建立當(dāng)日巡檢計(jì)劃和工地防障電子圍欄，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員到崗情況，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員反饋情況進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決，力保線路設(shè)備安全。
2017年底，趙鷹和團(tuán)隊(duì)交出了一份出色的成績(jī)單，長(zhǎng)途光纜實(shí)現(xiàn)全年零阻斷。趙鷹表示，作為黨員，有壓力應(yīng)該是工作常態(tài)，這是內(nèi)動(dòng)力，只有不松懈一絲一毫，才能保證高質(zhì)量完成工作。
一頭扎進(jìn)傳輸機(jī)房
長(zhǎng)期扎根一線，最知道一線工作的難點(diǎn)。
2017年8月，網(wǎng)運(yùn)部為踐行集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)戰(zhàn)略，提出了對(duì)傳輸機(jī)房DC化重構(gòu)的思路，一方面為了盤(pán)活機(jī)房空間資源并初步實(shí)現(xiàn)有源無(wú)源機(jī)架分區(qū)，另一方面希望達(dá)到光配架集中放置、跳纖集中布放的目的。
傳輸機(jī)房重構(gòu)簡(jiǎn)單理解就是“整理”機(jī)房，這項(xiàng)工作難嗎？難！因?yàn)闄C(jī)房重構(gòu)牽涉到方方面面，還關(guān)乎5G相關(guān)資源建設(shè)，重構(gòu)必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、八方周全考慮。但是這項(xiàng)工作無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒。僅準(zhǔn)備工作，趙鷹及其團(tuán)隊(duì)就花了足足5個(gè)月的時(shí)間。
5個(gè)月的時(shí)間里，趙鷹實(shí)踐理論一手抓，一邊做調(diào)研、奔赴外省考察，一邊做改造可行性研究、制定產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范及選型指導(dǎo)意見(jiàn)。從前期MODF機(jī)架選型，到中期制定明華局試點(diǎn)改造方案、制定跳纖布放及管理要求、完善項(xiàng)目實(shí)施管理流程，到后期MODF機(jī)架現(xiàn)場(chǎng)安裝、線纜布放、線路設(shè)備同步割接，趙鷹一頭扎進(jìn)了令人壓抑的機(jī)房，與設(shè)計(jì)、廠商、施工人員一起協(xié)作，爬上爬上，蹲地看圖成為常有的側(cè)影。
今年1月25日，上海風(fēng)雪交加，溫度跌至零度以下，在入冬以來(lái)最冷的一天，前期準(zhǔn)備充分的趙鷹穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)完成了割接。
多想一步多做一事
傳輸線路創(chuàng)新工作室以趙鷹為核心負(fù)責(zé)人，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，他寫(xiě)下“一絲一念的閃現(xiàn)，鑄就技術(shù)創(chuàng)新的起源；一點(diǎn)一滴的責(zé)任，鑄就變革擔(dān)當(dāng)?shù)幕盍Α钡淖毅憽Ｔ谮w鷹的引領(lǐng)下，不僅工作室成績(jī)斐然，他作為黨員骨干帶頭參與的技術(shù)攻堅(jiān)項(xiàng)目也收獲了豐碩的成果，如去年通過(guò)研究及試驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)展現(xiàn)地下管道的空間三維動(dòng)態(tài)信息，填補(bǔ)了以往無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段掌握地下管線位置信息的維護(hù)空白。
在工作中，趙鷹在責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)的引導(dǎo)下，他的開(kāi)拓創(chuàng)新精神被激發(fā)出來(lái)，行為做事往往多想一步。比如在機(jī)房重構(gòu)過(guò)程中，他還主動(dòng)提出了對(duì)局房地窖進(jìn)行徹底整治想法。面對(duì)高度不足2米、寬度不足3米、長(zhǎng)度不足10米的地下狹小空間，他硬碰硬在地窖下連續(xù)數(shù)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)排摸，直到想出了在保持電纜原樣的情況下，27條光纜、27個(gè)接頭盒的擺放方案，為后續(xù)改割接方案的制定奠定了基礎(chǔ)。
別人不經(jīng)意的一句話，“光交箱被撞搶修替換時(shí)間至少8個(gè)小時(shí)”，也引起了他的重視，他帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有光交接箱搶修流程、操作工藝進(jìn)行了梳理和研究，反復(fù)比對(duì)和試驗(yàn)，找出了問(wèn)題所在。他提出了將原光交箱、光纜需現(xiàn)場(chǎng)熔接制作改變?yōu)樘崆啊邦A(yù)制作”備修材料，今后一旦需搶修替換，只需完成預(yù)制光纜與損壞光纜的直熔即可。今年2月，浦東外高橋一光交接箱被撞損壞需更換，按照趙鷹的方法3小時(shí)就完成了搶修替換工作，極大地縮短了搶修時(shí)間，此后該方法在公司內(nèi)予以推廣。
積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，是趙鷹對(duì)自己提出的要求。趙鷹在責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)拇笃煜拢浞职l(fā)揮了這“三性”，時(shí)刻對(duì)肩負(fù)的工作做到“心中有數(shù)、推進(jìn)有方、保障有力、下沉有效”。
