范奕俊一米八左右的個頭，身材魁梧，不過在電渠中心內部，同事們都親昵地稱呼他為“范范”。

“有問題找范范！”這句話在電渠中心非常流行。范奕俊自己的口頭禪也是：“有問題來找我！”

進入電信工作14年，范奕俊從前端運營轉向技術支撐。現在，他對自己的定位是：后端中的前端，前端中的后端，“要對開發人員講清楚業務需求，能對運營人員說明白實現需求的流程、方式方法”。

為了更好地在前后端之間發揮“橋梁”作用，范奕俊養成了一些“異于常人”的習慣，比如他辦了十幾張國內外運營商的手機卡、每天都要去逛OA中的知識庫和外部的專業論壇等。

■記者錢立富

“怪”習慣之養成

“你有幾張手機卡？”對于這個問題，大部分人的答案應該不會超過三張，而范奕俊則要掰著自己的手指頭算一算。想了一會兒，范奕俊告訴記者，他“養”了14張電信手機卡，其他兩家運營商各2張手機卡。

記者：常人難以想象，你為什么要有這多張電信手機卡？那你每個月通信費用支出是不是很高？

范奕俊：我名下的電信手機卡已經開滿了，而且我也在用我親戚名字開的手機卡。之所以用十幾張電信手機卡，是因為我經常要測試用。比如我們新上線了一個功能，我要用不同套餐的手機卡登錄并體驗一番，看看對這些用戶是不是有什么影響。

每個月電信賬單支出也不是特別高，不過我一直是電信的七星用戶。

記者：為什么還要用其他運營商的手機卡呢？

范奕俊：這是為了解其他運營商電子渠道的服務能力和他們的動向。

其實，我不僅是用國內其他運營商的手機卡，國外運營商的手機卡也會用。去國外旅游時我都會辦理當地運營商的手機卡，比如美國Verizon、日本NTTDoCoMo、軟銀等，去他們營業廳看一看。相對來說，國外運營商注重引導式的訪問，先了解用戶想要什么然后提供什么，國內運營商則是把所有功能都展現出來，讓用戶挑選。

記者：除了使用十多張手機卡之外，你還有其他“怪”習慣嗎？

范奕俊：我每天登錄OA中的客服知識庫，每天上寬帶山、籬笆網，chiphell這些網站或論壇去看看。

登錄客服知識庫是想及時了解公司的業務信息，及時做好技術準備。如果等業務需求下來，我們再去開發會比較倉促。每天逛那些網站、論壇，主要是看用戶吐槽，了解業界最新信息，多了解一些總是好的。

有問題找“范范”

“不為失敗找借口，只為成功找方法”，這是范奕俊一直說的，也是一直這樣做的，碰到難題他不解決不罷休。同事們碰到難題后都常常請范奕俊幫忙，他成了大家心中的“救火隊員”。

記者：同事們為什么愛說“有問題找范范”？

范奕俊：這和我自己有很大關系，我常常說“有問題來找我”。對著開發人員我經常說：“你們先去做，有問題來找我。”對前端運營人員，我說：“你們的需求能夠滿足，具體怎么做你們來找我。”我要在開發人員和運營人員之間發揮橋梁的作用。

記者：聽說你有“救火隊員”之稱？稱呼是怎么來的？

范奕俊：在去年的校園營銷中，校園寬帶從過去的人工受理轉變為自動化受理，這件事大家以前沒做過，就說“去找范范”。其實，這個任務我一開始并沒有參加，但我還是去想辦法，不僅實現了寬帶可選包，還有校園VPN包和校園定向流量包的自動疊加，同時也解決了自動收費確認時電子發票不能正常生成以及默認校園寬帶安裝地址不正確等問題。

在“戰狼”行動開展之前，我們接到緊急任務，要在5天內上線一項自動受理功能。如果是新開發系統，肯定來不及，接到任務的同事就找我幫忙。我仔細分析后發現，只需要在原來員工套餐受理系統的基礎上進行修改就能使用，最終只用了4天就完成了任務。

推動服務更互聯網化

去年，電渠中心開始了新三年的發展計劃，向“用戶體驗的數字化實踐者、渠道拓展的互聯網協同者、存量運營的新模式探索者”目標前進。為此，電渠中心編制了技術三年規劃，在這其中，范奕俊承擔了多項重點任務的落地推進工作。

記者：你具體承擔了什么工作？為什么要編制技術規劃？

范奕俊：三年技術規劃去年7月啟動，9月定稿。在其中8個重點任務中，我是3個任務的IT牽頭人。以前，我們電子渠道的系統比較少，也比較簡單。但現在除了最初的網廳、掌廳、短廳、微廳外，還有綜合管理平臺、對外協同平臺、流量平臺、寬帶之家平臺等。

一些問題隨之出現，比如每個系統對應一個后臺，受理一項業務，工作人員可能要開好幾個窗口。再比如，一個活動要上線，我們要針對不同的渠道進行多次開發。所以，我們進行統一規劃，讓互聯網主流的技術架構、工具、IT流程、應用方法得到很好的落地，使我們更加互聯網化。

記者：夯實基礎技術能力，會對未來發展起到什么樣的推動作用？

范奕俊：系統效率、用戶感知都會提升。如系統能自動發現問題并自動告警，避免用戶發現問題時我們還沒發現這樣的尷尬狀況的出現。還有能更充分利用大數據分析，展現“千人千面”的效果，比如某個人經常出國，系統會向他推薦出國流量包，再比如某個用戶名下還有3G號卡，系統會向他推薦“3升4”的優惠。