浦劍鴻，上海NOC數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分中心主任。1988年，19歲的浦劍鴻進(jìn)入原上海市內(nèi)電話局，從一名機(jī)務(wù)員做到值班長(zhǎng)、室主任。2000年，浦劍鴻到網(wǎng)運(yùn)部交換維護(hù)中心工作。2007年，上海NOC成立，浦劍鴻又成了NOC的“先鋒軍”。在此后的十年里，浦劍鴻在NOC的前后端部門都做過，他是同事們口中那個(gè)親切的“阿浦”，也是把同事們擰成一股繩的“粘合劑”。  

我是電信老員工了，我最享受的就是走進(jìn)武勝大樓12樓的上海NOC數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分中心，可以感受到一股熱火朝天的景象，三三兩兩的員工擠在一張辦公桌上討論工作，時(shí)不時(shí)傳來爭(zhēng)論聲和噼噼啪啪的打字聲。這樣的氣氛感染著每一個(gè)人，工作時(shí)也充滿了干勁。  

給網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“換心手術(shù)”  

我現(xiàn)在所在的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心，管轄的是電信的核心設(shè)備，城載網(wǎng)是電信的心臟，通俗地說，沒有城載網(wǎng)，就不會(huì)有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。我們就是要保證這顆“心臟”強(qiáng)有力地跳動(dòng)，保證所有電信用戶的網(wǎng)絡(luò)通暢。  

有員工說：“阿浦，你對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)信息記得比一線維護(hù)人員還熟。”確實(shí)，我在電信工作將近30年了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一種敬畏感。  

去年，城載網(wǎng)最大的四個(gè)核心節(jié)點(diǎn)進(jìn)行割接，要把原本只有100G的出口流量擴(kuò)充到400G，這個(gè)項(xiàng)目被稱為“換心手術(shù)”。同時(shí)，這也是NOC數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分中心年度重點(diǎn)專項(xiàng)工作，如果換心手術(shù)有任何偏差，作為責(zé)任人的我不敢想象會(huì)產(chǎn)生什么后果。  

我運(yùn)用質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管控方法，和技術(shù)人員反復(fù)推敲完善割接計(jì)劃中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。這四個(gè)核心節(jié)點(diǎn)共進(jìn)行了10次割接，最多的一次割接現(xiàn)場(chǎng)有七八十人，為了避免人多混亂的情況，我對(duì)細(xì)節(jié)非常注重，甚至現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)崗位之間的通信方式我都要制定好，是用QQ還是微信還是電話，就怕產(chǎn)生疏漏。  

割接持續(xù)了4個(gè)月，每次割接都是在深夜進(jìn)行，持續(xù)六七個(gè)小時(shí)，在那段時(shí)間，我經(jīng)歷了好幾個(gè)不眠之夜，離開割接現(xiàn)場(chǎng)后，就直接到單位上班。人到中年，一宿不睡，身體會(huì)有些“反饋”，但這次“換心手術(shù)”過程中沒有故障，也沒有用戶申告，我覺得這些付出都是值得的。  

帶領(lǐng)同事從“幕后”到“臺(tái)前”  

2014年，我從政支中心來到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分中心。當(dāng)時(shí)，中心有40余位員工，但缺乏工作的沖勁。我分析原因發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿狈Σ僮饕?guī)范，所以大家為了不出錯(cuò)，就不敢做。于是，我梳理了各個(gè)條線的工作，每個(gè)指令操作時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況都有章可循，這樣，同事們就不會(huì)再畏手畏腳了。  

我認(rèn)為后端人員也要有擔(dān)當(dāng)，這種擔(dān)當(dāng)是指后端維護(hù)人員要勇敢地走到前端。這是因?yàn)橐郧坝脩舻墓收蠄?bào)修都要通過客戶經(jīng)理、線務(wù)員轉(zhuǎn)達(dá)，通常會(huì)Copy大走樣，既影響了修復(fù)流程，又影響了用戶感知。如果能讓我們直接和用戶交流，這些問題就能解決了。  

當(dāng)然，我也知道，有些后端人員覺得和用戶打交道是件難事。因此，一開始，一旦有用戶報(bào)障，我就陪著他們一起去現(xiàn)場(chǎng)。這是一道坎，但幾次上門溝通之后，他們就跨過了這道坎，現(xiàn)在，不少后端人員已經(jīng)不怵和用戶溝通，和用戶的溝通次數(shù)從2014年的個(gè)位數(shù)上升至2016年三位數(shù)，并換來了投訴的下降。  

最艱苦的兩個(gè)月  

2015年上半年，有5位員工要參加集團(tuán)B級(jí)人才考試，考試在外地，他們要出去一個(gè)多月。本來人手就緊，再加上這5個(gè)人都是骨干，有主任工程師、室主任，也有現(xiàn)在大家都熟悉的周學(xué)明，他們這一走，一定會(huì)給其他同事帶來很大的壓力，更何況我們從事的是7×24小時(shí)不間斷的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。  

但是，我想，這個(gè)苦只是暫時(shí)的，如果他們學(xué)有所成，不僅對(duì)他們個(gè)人，也會(huì)給中心的發(fā)展帶來好處。在我記憶中，那是最苦的兩個(gè)月，不僅是我，幾乎所有的同事準(zhǔn)時(shí)下班就別提了，七八點(diǎn)下班已經(jīng)算早的，碰到有緊急任務(wù)，那一定是要熬夜的。所幸，最終這5位員工都如愿成了集團(tuán)B級(jí)人才。  

近兩年，陸續(xù)有新進(jìn)員工到我們這里，對(duì)于青年員工的培養(yǎng)，最關(guān)鍵的就是要讓他們多做。今年3月網(wǎng)運(yùn)部牽頭組織網(wǎng)絡(luò)安全月活動(dòng)，成立了8個(gè)專項(xiàng)小組，其中4個(gè)專項(xiàng)小組由這里承擔(dān)，我讓3位新進(jìn)員工全部參與專項(xiàng)小組，并由B級(jí)人才帶教。當(dāng)時(shí)，有的員工進(jìn)來半年還不到，但就是在這樣的實(shí)踐中，他們現(xiàn)在都可以獨(dú)立當(dāng)班了。  

記者手記：最喜歡走進(jìn)辦公室的那一刻  

沒有豪華的裝修，沒有寬敞的空間，辦公室里是擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓の唬谝粋€(gè)隱蔽的角落里，放著兩張單人床，儲(chǔ)物柜就是這間休息室和辦公室的隔斷，少不了的，還有床頭的電話，作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，就是要隨時(shí)準(zhǔn)備著。浦劍鴻作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分中心的主任，并沒有單獨(dú)的辦公室，他的辦公室里有員工在討論，會(huì)議室也被占了，采訪就在休息室里進(jìn)行。  

浦劍鴻說，現(xiàn)在的辦公室才有辦公室的氛圍，員工們把這份工作當(dāng)成事業(yè)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿了正能量。  

這也是員工們的感受，在阿浦的帶領(lǐng)下，工作中遇到問題可以馬上找到指導(dǎo)和支撐，并且得到滿意的解決方案，流程也更加順暢了。“就是這樣帶起了我們的干勁。”