第8站浦東局張楊路營業廳

●加入電信12年之久的浦東局分公司張楊路營業廳店長張少波，是“張楊路五星導航工作室”成員之一，也是浦東局黨委發展的第一位外包黨員。

●他帶領下的張楊路營業廳曾榮獲“全國工人先鋒號”、中國電信集團首批愛心翼站標桿門店、全國最美工會戶外勞動者服務站點等榮譽。今年5月，張少波又獲得“全國用戶滿意電信服務明星”稱號。

1、八旬老人十年來的信任

“你好，我找小張。”一名年過八旬的白發老人對門口的營業員說，不等老人說完，營業員就立刻知道，老人是來找張少波的。

這位老人是張少波十年的老客戶，十年前他第一次來營業廳，就給張少波留下了深刻印象。“老人是個教師，思路十分清晰。”張少波回憶道，老人當時咨詢的是電信套餐內容以及手機的一些使用方法。

根據老人的需求，張少波為他辦理了相關的優惠套餐，得知老人獨居，張少波又留下了自己的聯系方式。

這十年來，老人不時來到營業廳向張少波咨詢電信業務及手機App使用方法，“他常說，別看我當了一輩子老師，在這里我是學生，你們是我的老師。”老先生樂觀、謙虛的品格讓張少波倍受感動。

2021年，電信推出一款優惠套餐，張少波第一時間通知老人來辦理，省錢的同時滿足老人的所有需求，老人十分滿意，他表示：“一輩子都用上海電信的套餐。”

圖片

上個月中旬，老人又一次來到營業廳，指名要見“小張”。張少波了解到此次老人前來是因手機內存不足，希望清理微信緩存。張少波一邊清理緩存，一邊詢問老人是否還需要其他幫助。老人告訴他最近在使用短視頻小程序時的困擾，張少波又向老人講解了使用小程序的注意事項，并提醒他不要誤觸廣告，以免產生額外流量。

走之前，老人不忘問張少波：“電信最近還有新套餐嗎？有什么適合我的，記得告訴我。”張少波笑呵呵地回答：“您放心，有合適的新套餐一定第一時間告知您。”

2、一場“敲錯門”的緣分

最近這段時間，張少波組織營業廳員工跟隨支局進行社區服務。一天晚上，張少波和同事們走錯了樓層，意外敲開了另一戶居民的家門。就此，結下了一段緣分。

開門的是一對老夫妻，張少波因不是原定客戶而愣了一下，但很快向兩位老人介紹自己的身份。“畢竟是晚上，考慮到老人會有所顧忌，我立即掏出自己的工牌、企業微信、電信材料等，再加上穿的電信工作服，希望老人能放心和我溝通。”

老夫妻告訴張少波家里用的是電信寬帶，但手機套餐及電視套餐均非電信。張少波腦中立刻搜索出近期在小區內推廣的關愛老人組合優惠套餐，這款價格不貴的套餐可以將手機、電視、寬帶全部囊括。老人很感興趣，便進一步詢問細節，張少波一一耐心解答，并檢查了老人家中的線路，表示第二天就可以安裝使用。

當晚，張少波便順利為老人受理了業務。次日，這個套餐便“落戶”老夫妻家中。

員工有話說

最親切的稱呼

口訴者：張少波

我加入電信12年，從一個營業員做起，慢慢承擔起店長的職責，我在昌里東路營業廳和妙境路營業廳都當過店長，2018年回到張楊路營業廳，一直到現在。

“我找‘小張’”，這是我這幾年來聽到的最熟悉和親切的稱呼，我和很多老用戶保持了很好的關系，他們對我長期的信任，讓我覺得我更要一如既往地服務好每一個用戶。

作為一名店長，我的另一個職責就是帶動營業廳和每一位員工的發展。比如現在我們正在參加的社區服務活動，每天大家都要一起復盤，一起研究問題。團隊也很給力，在社區服務活動中取得了不錯的成績。

張楊路營業廳是“明星”營業廳，因此，我們也努力培養全能型人才，希望他們通過參與社區服務、走訪一線、線上營銷等工作，成為“六邊形戰士”。不久前，我們廳就有一名員工去支局做工商主管。員工的成長，也讓我們有足夠的底氣和飽滿的熱情去迎接挑戰。