歷添新歲，春滿申城，在新春佳節(jié)來臨之際，上海電信黨委書記、總經(jīng)理龔勃深入基層，慰問堅(jiān)守在一線的電信員工。
1月31日、2月1日，除夕和大年初一，龔勃先后來到理想公司、信息網(wǎng)絡(luò)部綜合運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心、浦東局三林和楊思支局、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部電源空調(diào)中心、北區(qū)局四川北路營(yíng)業(yè)廳、應(yīng)急通信局、客服中心園區(qū)10000號(hào)、上海NOC、集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)支撐中心等地，向員工送去新年的慰問。大年三十晚上，龔勃和上海電信黨委副書記、副總經(jīng)理雷宇，副總經(jīng)理、工會(huì)主席常朝暉分別來到上海NOC、客服中心10000號(hào)園區(qū)臺(tái)，向節(jié)日?qǐng)?jiān)守一線的網(wǎng)運(yùn)和客服條線員工們拜年。
除夕：從白天到夜晚的慰問
向集團(tuán)和兄弟省市公司同仁拜年
地點(diǎn)：上海電信春節(jié)通信保障前線指揮部
1月31日上午10：00，龔勃通過中國(guó)電信集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)條線值班連線，代表上海電信向中國(guó)電信集團(tuán)和各兄弟省公司網(wǎng)運(yùn)條線值守在一線的同仁拜年，表達(dá)上海電信的誠(chéng)摯祝福。
上海NOC主任徐震宇代表上海電信，向中國(guó)電信集團(tuán)匯報(bào)，上海電信保障人員全體到位，通信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，上海電信已派出多艘巡邏船出海巡檢海光纜安全，保障冬奧會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全。
政企產(chǎn)品、服務(wù)模式上都要
“做文章”
地點(diǎn)：理想公司
在理想公司24小時(shí)值班室，理想公司總經(jīng)理李娜向龔勃介紹了理想公司的人力資源結(jié)構(gòu)、研發(fā)能力以及Netcare等業(yè)務(wù)發(fā)展情況。龔勃詳細(xì)詢問NetCare主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)護(hù)服務(wù)的發(fā)展情況，指出要在政企產(chǎn)品和服務(wù)模式上多做工作，整合好在集成、交付、開發(fā)、運(yùn)維等方面的能力，向企業(yè)客戶展示上海電信的綜合政企產(chǎn)品和研發(fā)創(chuàng)新能力。
做強(qiáng)云網(wǎng)監(jiān)測(cè)能力輸出
地點(diǎn)：信息網(wǎng)絡(luò)部綜合運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心
在信息網(wǎng)絡(luò)部綜合運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心，上海電信資深經(jīng)理、信息網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理張慷向龔勃介紹了中心在云網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)管理以及全球化云網(wǎng)監(jiān)測(cè)方面的能力打造。龔勃鼓勵(lì)中心繼續(xù)做強(qiáng)全球云網(wǎng)監(jiān)測(cè)能力，形成成熟的能力輸出模式，為企業(yè)選擇云網(wǎng)服務(wù)時(shí)提供可靠的實(shí)操幫助。
與裝維團(tuán)隊(duì)一起
嗑瓜子、嘮家常、吃餃子
地點(diǎn)：浦東電信局三林支局、楊思支局
1月31日中午，龔勃來到浦東局三林支局、楊思支局，與支局長(zhǎng)、裝維團(tuán)隊(duì)成員一起嗑瓜子、嘮家常、吃餃子，向奮戰(zhàn)在“強(qiáng)基行動(dòng)”一線的支局員工們致以新春祝福。
“我的老家在安徽”“我們是夫妻檔，都是湖南的”“我是河南的，孩子在老家，讀高中了……”龔勃招呼浦東局局長(zhǎng)龔豪、三林支局長(zhǎng)任笑宇、楊思支局長(zhǎng)葉東輝、裝維員工代表們圍坐在桌前嘮起了家常，親切地詢問裝維人員的工作和生活情況。
“成為支局一員后，收入和福利怎么樣？”“支局營(yíng)業(yè)廳工作人員收入增長(zhǎng)了嗎？”“支局現(xiàn)在有食堂嗎？”從支局員工的工作到生活，龔勃一一詢問著。兩位支局長(zhǎng)說，區(qū)局和支局都在全力保障支局員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)更多支局員工走上個(gè)代的道路，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的收入已經(jīng)有了大幅度提高，上海電信工會(huì)“四小建設(shè)”品牌支撐下建設(shè)的健康食堂則解決了員工就餐問題。
當(dāng)?shù)弥獌晌恢Ь珠L(zhǎng)都認(rèn)領(lǐng)了頗具挑戰(zhàn)性的收入指標(biāo)時(shí)，龔勃鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮支局團(tuán)隊(duì)的聰明才智，“裝維人員是我們自己的人，大家一定要有信心，齊心協(xié)力抓發(fā)展！”龔勃說道。
隨后，龔勃還與三林、楊思支局裝維團(tuán)隊(duì)成員們一起吃了一頓特殊的“年夜飯”，他與大家圍坐在一起吃餃子、話年味。龔勃勉勵(lì)裝維團(tuán)隊(duì)保持創(chuàng)業(yè)激情，將自身與支局融為一體，一起迎接和享受支局發(fā)展的紅利。
借勢(shì)5G共建共享，做優(yōu)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)
地點(diǎn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部武勝路大樓，龔勃在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部總經(jīng)理劉越峰的陪同下，向現(xiàn)場(chǎng)值班人員拜年，并詳細(xì)詢問春節(jié)期間話務(wù)量情況。
龔勃肯定了上海電信相關(guān)部門聯(lián)手在5G共建共享方面取得的成績(jī)，勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)維建一體化優(yōu)勢(shì)，關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和場(chǎng)景覆蓋，用一張網(wǎng)的思維規(guī)劃和推動(dòng)5G共建共享，通過更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量將流量經(jīng)營(yíng)的能力和條件釋放出來。
能吃苦，才能打硬仗
地點(diǎn)：云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部電源空調(diào)中心
在云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部電源空調(diào)中心，龔勃在云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理?xiàng)畋S陪同下，參觀了電力保障局房、油機(jī)車等。龔勃對(duì)中心在一年內(nèi)完成市電油機(jī)和冷源擴(kuò)容改造中表現(xiàn)出的艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作精神表示贊揚(yáng)，此舉保障了上海電信相關(guān)核心設(shè)備的后備電力資源穩(wěn)定。
讓營(yíng)業(yè)廳成為社區(qū)居民信任的
“服務(wù)點(diǎn)”
地點(diǎn)：北區(qū)電信局四川北路營(yíng)業(yè)廳
雖然時(shí)間已是大年三十的下午，但在北區(qū)電信局四川北路營(yíng)業(yè)廳，仍有不少用戶前來辦理業(yè)務(wù)。龔勃正巧遇上一位在“全家?！辈季扒芭恼樟裟畹挠脩簟＿@位用戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，被精致的布景吸引，所以專門來到門口打卡。
“除夕也有這么多客戶前來辦業(yè)務(wù)，很不容易?！饼彶獙?duì)北區(qū)電信局局長(zhǎng)楊文愷說，要讓電信營(yíng)業(yè)廳成為用戶家附近的貼心“服務(wù)點(diǎn)”，電信要提供值得用戶信賴的服務(wù)。同時(shí)，要堅(jiān)持推廣AI攝像頭、智能門鎖等智家業(yè)務(wù)，將智家業(yè)務(wù)發(fā)展成基礎(chǔ)服務(wù)，規(guī)模化推廣。
連線北京冬奧通信保障前線
應(yīng)急通信人員
地點(diǎn)：應(yīng)急通信局
在應(yīng)急通信局，龔勃在應(yīng)急局局長(zhǎng)金浩的陪同下，觀看了通信保障人員現(xiàn)場(chǎng)演示的KA小站開通等應(yīng)急通信服務(wù)，并與參與2022年北京冬奧會(huì)通信保障的兩位員工黃輝和王紅康視頻連線，對(duì)他們的艱辛付出表示感謝，并預(yù)祝兩位通信保障人員圓滿完成冬奧通信保障任務(wù)。
黃輝和王紅康已經(jīng)從最低零下20多度崇禮冬奧會(huì)比賽場(chǎng)地完成先期保障任務(wù)，回到北京待命。此刻，他們已經(jīng)連續(xù)1個(gè)多月堅(jiān)守在北京冬奧會(huì)通信保障前線。
“看上去精神不錯(cuò)！希望你們?nèi)σ愿?，圓滿完成冬奧通信保障任務(wù)！”龔勃向他們送去祝福，并叮囑春節(jié)不能和家人團(tuán)聚的兩位員工：“在北京值守，要注意疫情防護(hù)，保重身體。”
“悄悄”遞上新春的祝福
地點(diǎn)：客服中心10000號(hào)園區(qū)臺(tái)
大年三十晚上，在客服中心10000號(hào)園區(qū)臺(tái)，龔勃和常朝暉聽取了客戶服務(wù)中心主任卞軼群的現(xiàn)場(chǎng)介紹，詳細(xì)詢問客服人員如何換班、加班吃飯有沒有保障、上班是否方便等各方面問題。
為了不影響話務(wù)員接聽用戶來電，龔勃和常朝暉輕輕地將春節(jié)慰問品放在工位一邊。雖然沒有握手、沒有交談，但溫暖的關(guān)心盡在其中。
堅(jiān)守，是一種傳承
地點(diǎn)：上海NOC
除夕最后一站，龔勃、雷宇在上海NOC主任徐震宇的陪同下來到網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控大廳，向春節(jié)期間堅(jiān)守一線，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的一線員工表示誠(chéng)摯的感謝。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)條線的工作人員來說，節(jié)日加班值守是常事，今年春節(jié)期間，上海NOC有50多名青年員工主動(dòng)留滬，加入到春節(jié)值班的行列，而一些連續(xù)多年值守一線的老員工則表示：“10多年沒在家過年了。家里人早就習(xí)慣了，都知道除夕要值守，年夜飯都是小年夜吃的?！?/p>
龔勃感嘆：“對(duì)于做維護(hù)的人，這是一種傳承?！?/p>
雷宇說，新的一年里通信保障任務(wù)依然非常重，眼前有冬奧通信保障，今年將要召開的黨的二十大、進(jìn)博會(huì)、世界技能大賽等也是通信保障的重中之重。雷宇鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)條線員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，再接再厲圓滿完成新一年的通信保障任務(wù)。
晚上9：00，龔勃、雷宇與上海NOC值班員工圍坐在一起，一邊觀看上海NOC員工自制的拜年視頻，一邊切蛋糕、吃餃子。
一幅其樂融融又緊張有序的春節(jié)通信保障圖景定格在煙花爆竹聲聲的除夕夜里。
大年初一：送上新年的第一聲問候
服務(wù)與業(yè)務(wù)收入息息相關(guān)
地點(diǎn)：中國(guó)電信集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)支撐中心
2月1日 ，大年初一一早，龔勃來到中國(guó)電信集團(tuán)客服運(yùn)營(yíng)支撐中心。位于北泰電信大樓10樓的集團(tuán)客服集約熱線話房?jī)?nèi)，只聽見客服人員的鍵盤聲、輕聲細(xì)語的應(yīng)答聲。龔勃一走進(jìn)大門，便向客服人員拜年：“大家辛苦了，我來看看大家，向你們拜年！”
新春假日期間，集約熱線有一半員工堅(jiān)守崗位，接聽用戶的來電。就在除夕一天，集團(tuán)客服接聽了800多次電話，是平時(shí)話務(wù)量的三分之一。龔勃來到客服人員身邊，一一為他們遞上慰問品，送上一句“新年好”，看到值班長(zhǎng)，問他在這里“干了多長(zhǎng)時(shí)間”，看到這里的辦公環(huán)境，稱贊“非常整潔，很不錯(cuò)！”
集團(tuán)客服主任金巍向龔勃介紹，中心承擔(dān)了三條全國(guó)性客服熱線，包括10005客戶服務(wù)監(jiān)督熱線、國(guó)際及港澳臺(tái)漫游熱線、高端智能機(jī)熱線。服務(wù)監(jiān)督熱線是集團(tuán)客服去年承接的熱線，主要承接各省市電信公司和專業(yè)公司的升越級(jí)投訴。龔勃詢問了近期投訴的熱點(diǎn)問題，要求扎實(shí)處理好用戶的每個(gè)訴求。龔勃還仔細(xì)了解滿意度測(cè)評(píng)工作，他說，滿意度測(cè)評(píng)是非常值得做的一件事，要將分析樣本做得更細(xì)致，將其融入日常的服務(wù)管理工作，“服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展、臺(tái)階收入是息息相關(guān)的！”
