5月5日上午，公司副總經(jīng)理周益平，公司副總經(jīng)理、工會主席常朝暉一行來到位于丁香路和信息園區(qū)的CRM項目組辦公駐地，看望和慰問正在為CRM重構工作奮戰(zhàn)的員工，對大家的辛勤付出、努力工作表示感謝，鼓勵大家繼續(xù)做好這項具有重要意義的工作。

5月初，新CRM系統(tǒng)在崇明局南門營業(yè)廳的成功“首秀”，并沒有讓CRM重構項目組成員放慢腳步。大家絲毫不敢放松，為接下來新CRM系統(tǒng)的全市推廣試點成果乃至最后的全面上線做好準備。

為了完成好這項公司重點工作，大家貢獻智慧和努力，揮灑著汗水，付出了許多：有的人為了一項功能的上線，三天三夜沒有回家；有的人為了節(jié)省路途時間，在單位附近租了房子；有的在電信工作了數(shù)十年的老員工，精力像小伙子一樣旺盛，每天工作十多個小時。

大家伙如此之拼，是因為對CRM重構工作傾注了太多感情，有的員工在為新出生的寶寶取名時，名字的首寫拼音字母組合就是“CRM”。

迎接“大考”的到來

這段時間，最讓家長們關心的，無疑就是高考。對于CRM重構項目組來說，“高考”也將來到。

走在丁香路和信息園區(qū)CRM重構項目組的辦公樓內(nèi)，濃烈的臨戰(zhàn)氣氛撲面而來，在兩處辦公地點的顯眼位置處，都掛著倒計時的牌子：距離全市推廣試點成果還有××天。

今年5月6日，新CRM系統(tǒng)在崇明局南門營業(yè)廳率先試點上線，甫一亮相，就受到營業(yè)員們的青睞，稱贊新系統(tǒng)直觀、方便、易懂、高效、智慧。目前，新CRM系統(tǒng)已經(jīng)在崇明所有專營營業(yè)廳上線，“總體情況還不錯，我們也在不斷發(fā)現(xiàn)問題排除問題，都比較有序。”企信部信息中心副主任陳孚說道，他在項目組中承擔重任，要協(xié)調(diào)技術開發(fā)的各個專業(yè)組，推動工作順利向前。

新系統(tǒng)在崇明局順利試點上線，只是首考，接下來項目組還將迎接重要的考試。6月底7月初，新CRM系統(tǒng)會在全市推廣試點成果，隨后將進入全面推廣的階段，用戶規(guī)模大的主要產(chǎn)品和業(yè)務都會納入新系統(tǒng)。在年底之前，會將之前沒有納入進新系統(tǒng)的“長尾”產(chǎn)品錄入進來。

所以，這段時間CRM重構項目組是在“兩條腿”走路，一方面確保試點上線的系統(tǒng)平穩(wěn)運行，修復各類BUG和數(shù)據(jù)，另一方面要將數(shù)百項增量需求接入新系統(tǒng)，“大家都非常忙?！标愭谡f道。

寶寶名字首字母就取CRM

在項目組，加班加點實屬平常事，幾天不著家也是大有人在。

人稱老周的企信部周維敏，在電信工作了二十多年，作為維護服務團隊的隊長，一直戰(zhàn)斗在IT服務保障第一線，是眾人心目中的“知識庫”“問不倒”。為了確保新CRM系統(tǒng)5月6日在崇明南門營業(yè)廳試點上線，老周提前三天就來到崇明，一直駐扎在營業(yè)廳。那幾天，老周忙得不可開交，為營業(yè)員指導新系統(tǒng)受理，現(xiàn)場解決各類故障，每天都要工作十多個小時。

理想公司的鄔來軍是項目組里每天來得最早、走得最晚的人。作為公司的云專家，鄔來軍承擔了多項上海電信和集團的核心IT系統(tǒng)研發(fā)和建設，是項目組的技術帶頭人。同時，鄔來軍還承擔著項目經(jīng)理的重任，兼顧協(xié)調(diào)管理團隊的各項工作，確保團隊的各項工作有條不紊的開展。

企信部高級業(yè)務分析師方晟是項目組中的需求大總管，受理引擎作為CRM重構中核心引擎，涉及到與各引擎、外圍系統(tǒng)的交互，所承擔的重構內(nèi)容極為復雜與重要，方晟和大伙兒經(jīng)常處于996工作狀態(tài)，討論需求布置、管控開發(fā)進展、解決各類故障問題。

理想公司的曹宇星在項目組中負責政企門戶板塊，他家住寶山，上班地點在信息園區(qū)，每次上下班都要橫穿整個上海。每天早上5點多他就從家中出發(fā)，晚上九十點鐘才回去。為了確保政企門戶板塊的上線，他三天都沒回去。曹宇星的寶寶去年10月出生，為了鐫刻這些奮斗拼搏的日子，他給寶寶起的名字中，每個字的首拼音拼在一起就是CRM。

年輕人的“大舞臺”

人才隊伍建設是CRM重構的另一重要目標。在CRM重構過程中，項目組注重培養(yǎng)年輕人，通過師徒帶教“以戰(zhàn)代練”，讓從大學畢業(yè)沒幾年的年輕人有機會深度參與項目實施，在“實戰(zhàn)”中摸爬滾打，不斷提升個人能力。2015年進入電信的程怡寧就擔任了營銷資源引擎組的組長，與程怡寧同時進入電信的沈崮則承擔了基礎引擎的重任。

團隊中一些90后的刻苦專研、不怕困難的表現(xiàn)，讓不少人矚目。有的剛參加工作的大學生，家住得非常遠，為了不影響工作，干脆就在園區(qū)租了房子。

在項目實施工程中，師傅們手把手地教“學生”，幫助他們更好地理解業(yè)務，然后在實踐中進行應用，在過程中發(fā)現(xiàn)問題排除問題?，F(xiàn)在，一些年輕人開始嶄露頭腳。企信部的石奇和童承權都是2017年進入電信工作的大學畢業(yè)生，兩人都成長迅速，石奇跟著老師一起，完成監(jiān)控平臺和集團北向接口主體功能開發(fā)，童承權在之前營銷資源割接時也出了不少力，肯下功夫?qū)W習技術，現(xiàn)在已經(jīng)成為平臺組團隊的帶頭人。