2002年，韋佳慶來到了上海電信，一晃已經過去了16個年頭。從最初的數據通信事業部（現信網部）到上海NOC，再到如今的電子渠道中心，韋佳慶實現了從后端到市場前沿的華麗轉身。去年，韋佳慶完成了電渠歡go網掌微一體化的聯合運營調整，制定了人員重組、規范化項目流程等制度，同時，他也獲得了2017年“家庭客戶總經理項目組先進個人”的稱號。

■記者丁曉東

從“車友會論壇壇主”到“網站運營經理”

1995年，韋佳慶第一次接觸到撥號上網，網絡在發展，韋佳慶對互聯網的應用也越來越得心應手。3年前，韋佳慶從后端投身于電子渠道中心，他一直堅持做自己想做的事。

記者：為什么選擇來電渠？

韋佳慶：此前，我是一個車友會的壇主，和一群興趣相同的人因為一輛車聚在一起交流，當時車友會是很火熱的交友形式。為了讓一些優質內容得以保存分享，吸引更多的車友，我們采用網站論壇的形式，我負責車友會的日常運營以及活動策劃等。那時論壇的注冊用戶超過10萬人，是當時上海規模最大的車友會。2012年車友會5周年時，我還組織過一場車輛航拍慶祝活動，200余輛車一起擺成了“同福堂V5”的字樣，非常有意思。

那幾年，我為車友會付出了很多，也收獲了很多，我清楚地認識到了自己的興趣所在。我現在的工作和當時負責論壇非常相似，因此，在2014年，我通過競聘來到了電渠中心。

記者：歡go網掌微廳的日常運營工作包括哪些？

韋佳慶：歡go的運營工作涉及面很廣，包括歡go網站的運營和“中國電信上海網廳”微信公眾號的運營，主要包括線上渠道的實物量銷售、用戶運營和服務能力。實物量銷售就是為提高電信的業務銷售量，我們會通過網掌微廳等線上用戶觸點來引入用戶流量，實現對用戶電信資產的新增銷售；用戶運營則是通過網掌微廳這些自營線上渠道來圈存住用戶，確保線上用戶規模，為線上銷售提供充足流量；服務能力則是歡go的基礎，例如為用戶提供查充繳、電子賬單發票、業務辦理等這些最基本用戶線上自助服務的能力設計和建設。除此之外，還有一部分增值或專線的工作，比如為IPTV、播播TV的引流等，近期在為公號“我的極客”引流。

把合適的流量放在合適的位置

多年深耕互聯網領域，使韋佳慶積累了相當豐富的經驗，同時他也極具創新求變的思維。2017年，韋佳慶提出將本地網掌微廳進行聯合運營的想法，得到了一致認可，他也立刻投入到整合工作中。

記者：怎么想到要將歡go網掌微廳聯合運營呢？

韋佳慶：歡go網掌微廳有很多功能相似，但2017年前，網廳和微廳是完全獨立的，即使是充值功能也需要開發兩套不同的程序。如果要做一項新業務，業務部門要和網微廳的同事分別溝通聯系，開發人員和運營人員也均有任務重疊，造成了人力資源不必要的浪費。另外，很多業務的推廣需要不同的渠道來進行或者聯合推廣，但是在之前可能是網廳只管網廳，微廳只管微廳，推廣一項業務時也只會從單渠道考慮。

在網掌微廳實現聯合運營之后，可以更統籌地考慮流量分配，把一些復雜低頻的業務放在網廳上，而高頻簡單的業務則轉向移動端。例如“詳單查詢”，手機端給用戶可能會帶來可讀性較差的體驗，而且這一功能不會被高頻使用，因此現在只在網廳上提供這一服務。再比如“套餐續費”服務，通過微廳對用戶的數據收集和處理，不僅可以給用戶提供簡單方便的辦理途徑，還可以通過數據管理精確地為用戶推送續約消息。但如果要引導用戶去網廳上做套餐續費就比較有難度。

實現聯合運營調整之后，可以做到把合適的流量放在合適的位置上。

記者：2017年工作取得了哪些成效？

韋佳慶：2017年，歡go網掌微廳自營寬帶收入同比增長73%，C網語音業務收入也同比增長了19%。另外，“中國電信上海網廳”公眾號的粉絲規模超400萬，比2016年增長了一倍，微信圖文閱讀總量超過942萬，均篇圖文閱讀量超過4萬，點贊總量超過12萬。在“中央企業二級賬號新媒體指數榜”評比中，我們取得了全國第九的好成績。

記者：運營工作涉及面廣泛，平時工作很忙吧？

韋佳慶：歡go運營是線上平臺的整理運營，從大到平臺規劃，小到業務規則的展現，從用戶交互到開發實現方案等都需要考慮。我非常感謝聯合運營團隊的小伙伴們，他們是我的“左膀右臂”。我們團隊也獲得了2017年上海公司《青年文明號》稱號和青年崗位建功立業《標桿青年突擊隊》稱號。

從一開始負責微廳到現在的網掌微聯合運營，我通常每天都在六點半到七點之間下班。下班后，我會陪5歲的女兒，雖然她還小，但長大也是不經意間的事，如果不好好珍惜現在的時光，可能就會錯過了女兒的成長。