對于電信運營商這樣的巨輪而言，轉舵之前能否先發(fā)現(xiàn)行業(yè)變革前的征兆，然后找到前進的戰(zhàn)略方向，是轉型成功的重要開始。2015年1月1日成立伊始，這個重擔便壓在了新業(yè)務部身上。
站在上海電信轉型的最前線，從一開始只是承接集團創(chuàng)新部的落地業(yè)務，到上海本地新產品實現(xiàn)量的突破，并作為集團產品向全國推廣，作為新業(yè)務部總經理，金劍鋒心中始終繃著一根弦：隨時保持對新網絡和新技術變化的敏感性，并及時將變化與需求關聯(lián)，打造新的市場，“這就是我的在狀態(tài)。”
■記者郝俊慧
不僅僅在通信市場“搶食”吃
新業(yè)務部，顧名思義，創(chuàng)新自然是核心。作為部門的當家人，金劍鋒一直在思考的問題是：如何突破電信藩籬，找到更大的市場？
“時刻關注新技術、新網絡的發(fā)展，是我的必修課。”2017年中，中國電信宣布NB-IoT正式商用，同年，另一個熱門詞是人工智能，隨著AI在視覺識別領域產生突破，金劍鋒敏銳地察覺到，屬于電信的風吹起來了。
應用場景在互聯(lián)網時代是能否獲得用戶的核心要素之一，產品有越多的應用場景意味著拓展的可能性越多，傳統(tǒng)的電信產品寬帶和電話應用場景單一，一旦遇到市場天花板，剩下的只有慘烈競爭，而可以將萬物互聯(lián)的NB-IoT帶來的卻是數(shù)不清的應用場景。
每天，金劍鋒的會客表都排得滿滿當當，他要見的人來自各行各業(yè)：物業(yè)管理、社區(qū)治理、公共消防安全等城市管理者、水文測量科學家、傳感器生產廠家、機場延誤癥“患者”、氣象信息公司……和他們聊什么？需求。
如果真有“頭腦特工隊”到金劍鋒的大腦里轉一圈，它們會發(fā)現(xiàn)這樣的秘密：一排排電信業(yè)務名稱、新網絡、新技術在“排隊等候”，一旦一個新需求進入大腦，大腦在經過緊急運轉之后，會發(fā)出“叮”的一聲——配對成功！這一切的發(fā)生可能只有數(shù)秒。
“叮”之后的故事有很多。
橫沙島位于長江口的最東端，是上海批建的森林生態(tài)島，但生態(tài)島的標準如何確定？如何避免破壞生態(tài)的事件發(fā)生？過幾天，新業(yè)務部的物聯(lián)網團隊便會和中科院一起給出答案，沿著環(huán)島路徑，每隔2-3公里，會在土壤里埋下一個小圓盒子，里面裝滿各種傳感器，水文、土壤、空氣等環(huán)境因子都通過NB-IoT傳輸回中科院的系統(tǒng)里，一旦有指標超過閾值，系統(tǒng)馬上便會報警。
另一個故事來自社區(qū)管理。2018年，上海市政府對美麗家園建設和城市管理的要求都有了進一步提升，順勢而為，新業(yè)務部迅速立下美麗家園3.0的“軍令狀”，在每個區(qū)都要建立一個典型樣板小區(qū)。自今年1月15日虹口區(qū)中虹花園打響第一槍后，松江、嘉定、青浦、寶山等區(qū)都有成功案例誕生，其中很多產品應用之巧妙讓人咂舌。比如，用高清攝像頭不停掃描樓層，一旦有高空拋物，觸發(fā)掃描虛擬紅線，系統(tǒng)便會報警，并自動抓拍，從而有利于物業(yè)判定責任歸屬；同樣是高清攝像頭，還可以用于小區(qū)防盜，如果一個陌生人在小區(qū)里游蕩的時間超出一定時長，系統(tǒng)會判斷為異常徘徊，也會報警，保安接警后可以及時找到人并詢問；給家里老人準備的物聯(lián)網五件套，不僅可以測煙感、紅外、濕度等關鍵數(shù)據(jù)，還可以防丟，很好解決了獨居老人的安全問題。
這樣的應用場景以往與電信運營商無關，但現(xiàn)在，金劍鋒不斷開拓這樣的用戶，新業(yè)務部先后推出了30多項新產品和新業(yè)務，其中5-6個為自研產品，“不要僅僅在通信市場‘搶食’吃，物聯(lián)網和新技術帶來的市場視野非常大，通過技術創(chuàng)造的新需求，我們需要做的只是——精準定點、快速突破、找到屬于自己的物聯(lián)網，在這片藍海中，友商和我們有相當大的差距，電信有絕對實力可以碾壓對手。”
通往客戶的最短指揮鏈
90后包克慢2014年8月進入籌備中的新業(yè)務部，去年成為掛職副處長，他的成長之路非常快。2014年8月，剛剛大學畢業(yè)入職的包克慢，在大學生訓練營中第一次見到了金劍鋒。彼時，他已經“名花有主”，被分配到某區(qū)局，然而，金劍鋒招募演講中對電信新業(yè)務前景的激情深深地感染了他，他毅然決定——“跳槽”。
這樣的場景在此后每年都會在上海電信的“新軍訓練營”中出現(xiàn)。每年，人力資源部都為新業(yè)務部召開特殊的“宣講會”，吸引那些“過五關斬六將”進入電信的優(yōu)秀大學生二次選擇，新業(yè)務部從中選“苗苗”。這些“尖子生”在新業(yè)務部成長迅速，有的進入了公司的遠航團隊，有的獲得了公司、集團級的表彰。包克慢便在不到4年的時間里，先后參與了北京國際通信展信、上海工博會、GSMA（世界移動通信大會）等大大小小幾十場展會，負責為電信展臺提供業(yè)務展示。作為一名新人，能將這些重大活動從頭到尾扛下來，包克慢將之歸功于新業(yè)務部扁平化的管理風格和無條件的信任機制，“金總一般說兩句話：這事你來做和有事你找我。”
管理大師德魯克曾指出：“組織不良最嚴重的病癥，便是管理層次太多，因此，要盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈。”近幾年，扁平化組織結構在互聯(lián)網公司得到很好的應用，而從金劍鋒組建新業(yè)務部的第一天開始，他便“砸扁”了國企傳統(tǒng)的金字塔結構。
在新業(yè)務部，副總經理陸奕奕和總經理助理姚遠帶領著兩個團隊，分別負責智慧家庭和物聯(lián)網，每個團隊下分項目小組，小組長即項目經理。傳統(tǒng)的中心和處室結構被打破，小組長中既有處長等中層管理者，也有普通員工，每個人責權利與項目掛鉤，每周金劍鋒都要和兩個團隊分別碰頭，了解所有項目的最新進展。
在新業(yè)務部還有一項創(chuàng)新，那便是與人力資源部合作推出的區(qū)隔激勵機制。每年，經過專業(yè)人士組成的評審小組都會挑選出一些新興業(yè)務，分為扶持型產品和成熟型產品，對項目組成員分配“虛擬股權”。在考核期結束之后，完成指標的項目組，可以按比例享受超額提成獎，而且上不封頂，為此，人力資源部給新業(yè)務部特批了一部分區(qū)隔獎勵，而且團隊成員還可以分配到超額“可選福利包”，用于療休養(yǎng)或者專項培訓費用的報銷。如今，兩輪區(qū)隔激勵協(xié)議已經完成，大數(shù)據(jù)、翼支付等新業(yè)務連續(xù)兩年超額完成指標，成為公司的“明星業(yè)務”。2018年，新一輪區(qū)隔激勵協(xié)議報名也已開始，智能家居、美麗家園、移動視頻等新風口上的項目都已進入候選名單。
“凡事一定要一抓到底。”金劍鋒身上始終保持著對工作的激情，扁平化的管理結構將這種激情很好地傳導到每個項目經理身上，從而讓整個團隊始終在狀態(tài)，同時，也讓下屬的問題及時上傳到他這里，從而提升問題的解決速度。
正因如此，新業(yè)務部員工的成長非常迅速，除了像包克慢這樣的90后在本部門升職以外，3年多來，新業(yè)務部每年的員工“流失率”超過10%，不少人成功競聘到其他部門的更高崗位。自己帶出來的“兵”能有更好的職業(yè)前景，這讓金劍鋒感到十分欣慰。
“雙贏”是推動部門合作的關鍵
在通信市場外“另起爐灶”創(chuàng)造一片新的藍海，是機遇也是挑戰(zhàn)，風口來了，電信運營商要怎樣才能飛上天？
事實上，盡管物聯(lián)網給了電信足以碾壓對手的網絡優(yōu)勢，但除了一張網絡，電信運營商在生態(tài)圈中的地位并不占優(yōu)。經常擺在金劍鋒案頭的難題是：發(fā)現(xiàn)了需求，但新業(yè)務和產品的研發(fā)、生產、銷售、運營、維護，怎么做？
在美麗家園3.0建設中，新業(yè)務部自研了一款煙感器，利用NB-IoT網絡和簡易的安裝方式，它解決了以往同類產品對電源和有線網絡的依賴，可以很方便地安裝在任何場所，從而使煙感器從工業(yè)用品變成一個消費級產品。
問題隨之而來，如果對安裝地點不做點對點錄入的話，一旦報警，很難做到及時精準定位，但對于裝維人員而言，這個產品從未安裝過，且需要有一套終端系統(tǒng)進行詳細信息錄入，這些流程亟需網運部等其他部門支撐。
金劍鋒“說服”網運部的理由很簡單：上海寬帶、固話市場已經飽和，裝維人員可以通過提供更多的增值服務提升收入。雙方一拍即合，網運部拿出最好的4家裝維公司負責煙感器項目，平臺也很快就要上線。
“統(tǒng)一思想、形成合力，沒有事情是絕對做不成的。”金劍鋒一直向團隊“灌輸”這樣的理念：構建生態(tài)圈的時候，無論在企業(yè)內部還是外部，都必須找到雙贏的基點。如今，新業(yè)務部已經和互聯(lián)網部、移互部、政企部以及區(qū)局等多個部門形成虛擬團隊，共同“打單”，成果斐然。
在生態(tài)魔方中找準位置
傳統(tǒng)產業(yè)鏈的線性關聯(lián)，往往靠內在資源驅動形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，卻因為彼此之間成本和利益相互影響而成為“零和游戲”。智能化時代的企業(yè)關系，更像是一個生態(tài)矩陣，彼此之間相互關聯(lián)、相互促進、相互尊重。在2017年7月27日的天翼智能生態(tài)博覽會上，中國電信董事長楊杰明確提出，在中國電信的轉型3.0時代，整個產業(yè)鏈要共建生態(tài)魔方，共創(chuàng)全新價值。
新業(yè)務部無疑是離“魔方”最近的部門。盡管現(xiàn)在新業(yè)務部已經和30多個產業(yè)鏈公司形成合作關系，但金劍鋒覺得這個數(shù)字遠遠不夠。不久前，新業(yè)務部在競標一個養(yǎng)老項目的時候，敗給了對手，盡管電信的產品更符合老人需求，但中標者卻是一家專為老人提供養(yǎng)老服務的機構，招標者認為，服務是他們更看中的要素。
這讓金劍鋒決定，2018年在行業(yè)合作的機制和模式上一定要有所突破，通過多種商業(yè)模式聚合產業(yè)鏈企業(yè)，共享各個公司之間的核心能力和資源，從而實現(xiàn)能力疊加，但同時，“我們要在一些行業(yè)做引領者。”
2015年11月，上海電信發(fā)起的“上海‘互聯(lián)網＋’創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟”正式成立，將上海電信的通信網絡歷史數(shù)據(jù)向聯(lián)盟成員開放，這意味著在大數(shù)據(jù)時代，電信運營商正在建造一條產業(yè)鏈實現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正價值。作為這項業(yè)務的具體承接單位，新業(yè)務部持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，為市政管理、產學研等各行各業(yè)提供了可貴的數(shù)據(jù)金礦。
找準合適的垂直領域，做平臺型服務是實現(xiàn)引領者地位的另一條路。在美麗家園3.0建設中，新業(yè)務部也已逐漸形成了一套完整的系統(tǒng)方案和產品合作模式，將各個公司資源整合到同一平臺，利用電信運營商龐大的客戶群和多元的政企條線，創(chuàng)造新的需求和市場，同時合作者也可以利用規(guī)模效應降低產品成本。
