2月14日，大年三十前一天，西區(qū)局鎮(zhèn)坪分局裝維人員楊永華如往常一樣在用戶家維修寬帶。突然，楊永華接到一個電話：“楊師傅，你現(xiàn)在能聽電臺的‘海波熱線’嗎？我要打電話表揚(yáng)你！”接到電話時，楊永華一怔，在腦海中搜索了一圈，愣是沒有意識到這位用戶是誰。

最終，正在工作中的楊永華沒能親耳聽見從電臺中傳來的用戶表揚(yáng)，還是事后從單位得知這一消息，才知道那位打電話的人是他之前服務(wù)過的一位用戶王女士。春節(jié)期間，“海波熱線”搞了一個小小的活動，向聽眾來電表揚(yáng)的當(dāng)事人送出一份小禮物。楊永華也因此收到了這份心意。

“越洋”修好路由器

對于王女士致電電臺表揚(yáng)他這件事，楊永華用了三個詞來形容：“感動、驚喜和意外”。

楊永華和王女士的相識是好幾年的事情了。那時候，王女士的兒子在外企工作，常常需要登錄一些國外網(wǎng)站，有一次因為登錄網(wǎng)站速度慢，王女士的兒子撥打了電信客服電話。維修人員楊永華接到了這個單子，上門解決了這一問題，并留下了聯(lián)系方式。此后，王女士家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，都會直接聯(lián)系楊永華。

后來，王女士的兒子出國了，家中只剩下王女士和老伴倆人。去年10月，王女士所在的小區(qū)遇到一次突發(fā)停電，家里的路由器頓時罷了工。電力恢復(fù)后，王女士發(fā)現(xiàn)家中依舊無法上網(wǎng)，這時候，她又想起了楊永華。

楊永華接到消息后迅速趕往王女士家，通過檢測發(fā)現(xiàn)問題出在路由器上。路由器的故障本不在楊永華的維修范圍內(nèi)，但是考慮到上了年紀(jì)的王女士不會調(diào)配路由器，楊永華決定為王女士解決這個問題。他在維修過程中了解到，王女士家的路由器是經(jīng)過兒子“改造”的，楊永華一時沒能解決問題。當(dāng)時，他立即通過微信聯(lián)系上王女士的兒子，并通過微信視頻的方式與他交流，最后成功調(diào)配好路由器。

“有網(wǎng)絡(luò)了，有網(wǎng)絡(luò)了！”一個小時后，王女士驚喜地叫了出來。可王女士不會用手機(jī)自己連接家中的無線網(wǎng)絡(luò)，這一工作自然也由楊永華代勞了。手機(jī)連接上無線后，楊永華又主動問王女士是否還有其他設(shè)備需要連接無線，這一問讓王女士覺得甚為貼心。臨走時，王女士一再對楊永華表示：“我要好好感謝你。”做裝維工作十多年以來，楊永華受到用戶的表揚(yáng)已經(jīng)很平常，只是沒想到這一次王女士說的感謝，會在年底時到來，并且把電話打到了電臺去，讓楊永華有些感動又有些“風(fēng)光”。

不是第一次被表揚(yáng)

2006年，楊永華來到西區(qū)局鎮(zhèn)坪分局從事裝維工作，一干就是12年。十幾年的工作生涯，楊永華收獲了不少感謝與表揚(yáng)，在鎮(zhèn)坪分局會議室內(nèi)的墻上，還掛著一面用戶贈予楊永華的錦旗，上書八個大字“百姓公仆，情系老人”。這是2012年時，一位91歲的老人夏陽贈予楊永華的。楊永華向記者說，那天老人喊了好幾個人，敲鑼打鼓地把錦旗親自送到單位，好不熱鬧，可惜楊永華當(dāng)天在外工作，沒有自己收下這面錦旗，現(xiàn)場的一切，都是同事轉(zhuǎn)告他的。

夏陽老人也是楊永華的老用戶。那時，夏陽家中的電話線路出現(xiàn)了問題，楊永華上門幫忙維修之后按照習(xí)慣留下了自己的聯(lián)系方式。此后夏陽老人家中電話線、電話機(jī)出現(xiàn)問題，都會找楊永華上門修理。行動不甚方便的老人有時候還會讓楊永華幫忙買一些電池之類的小物件，楊永華也從不拒絕，對于老人的需求總是盡力滿足，有時明明可以下班了，還是會繼續(xù)幫老人處理一些問題。貼心又熱情的服務(wù)使得夏陽打內(nèi)心感謝楊永華，而楊永華則稱夏陽老人“非常熱情，幫她解決問題時候會覺得自己像是她的孩子一樣。”

在農(nóng)村長大的楊永華，從小是由爺爺奶奶一手帶大的，這也使得他對于老人的感情非常深厚。所以當(dāng)遇到老年用戶時，楊永華總會把他們當(dāng)作自己的爺爺奶奶來看待，為他們熱情地解決問題，不厭其煩，并希望自己遠(yuǎn)在鹽城的爺爺奶奶，遇到問題時也有更多的善心人可以幫忙。

“用戶選擇電信的網(wǎng)絡(luò)，就是相信電信，當(dāng)用戶遇到問題的時候，我肯定會盡全力幫忙解決。對于那些子女不在身邊又不大懂網(wǎng)絡(luò)的老人，如果他們不能指望電信不上，還能指望誰呢？”看似不善言辭的楊永華說起他的工作，卻頗有心得。

文字：丁曉東