在同一個崗位做了20多年是一種什么樣的體驗？莘閔局莘建分局建設與維護管理員朱鑫最有發言權。自1995年參加工作以來，他一直扎根后端崗位，是莘閔局的維護尖兵。2017年間，面對工作中的各種艱難困阻，他都能及時化險為夷，實現反超。

■記者戚夜云

當工作節奏被“打亂”

2014年，公司開始大規模推進傳統交換設備的退網工作。因為規模龐大、用戶量多，該項工作分批次進行。對于朱鑫來說，最后一批的TDM退網原本井然有序，但是下半年卻接到了“改期通知”

記者：今年工作的重點、難點在哪里？

朱鑫：我的工作主要有四項內容，綜合維護、裝維、網絡建設和小區攻防。綜合維護一向是我工作的重中之重，尤其今年要配合公司進行TDM退網工作。TDM退網工作是一項艱巨的任務，原計劃在2017年10月底完成，但計劃有變，要求我們提前至9月底完成，這給了我們很大的工作壓力。

記者：提前一個月對你們來說意味著什么？

朱鑫：完全打亂了我們工作節奏。

雖然7月初就接到了割接時間更改的通知，但是由于前期相關新設備缺貨等諸多原因，我們8月下旬才開始割接。原計劃10月底完成，每個人500線/天，時間足夠。但是改成9月底的話，整個周期被壓縮至一半。割接工作還有點特殊，地方就那么大，容不下太多人，靠增加人手的方法不起作用，只能拉長每個人的工作的時間。

8月底9月初，我們團隊9個人，輪流加班，在犧牲了晚上與雙休日的前提下，每個人割接量達到800線/天。

記者：那段時間如何調整員工的情緒？

朱鑫：晚上加班準備了許多慰問點心。其實我帶的團隊至少都共事10年以上了，每個人都知根知底一條心。平時臨時任務也多，這樣的加班大家都沒有當回事。

其實，這一切都是建立在團隊對我的信任上，而信任是在平時一點一滴累積起來的。他們現在碰到任何事情，常常第一時間想到的就是找我，因為我始終把解決他們的問題，當作重點工作來做，即使我最后能力不及，也會坦誠地跟對方說明原因。

最后4個月的“逆襲”

在朱鑫的工作中，光電話平移工作占很大的分量。去年上半年這一任務完成得并不理想，朱鑫的壓力徒增。然而在隨后的4個月里他們實現“逆襲”。

記者：下半年的逆襲是如何做到的？

朱鑫：說實話，對于去年上半年的完成情況我們也有一點意外。我們分析了一下原因，一方面光電話平移主要由裝維人員來完成，可是對于裝維人員來說，“裝維”才是最重要的。為了調動他們的積極性，去年下半年我們提出一項“蘿卜加大棒”策略，除了每完成一線就獎勵一筆錢外，我還建了一個群，給他們每天設立目標，并在群里通報完成率。每日目標沒完成的人員，還需要在群里說明原因，用這樣的方式給他們增加一點點壓力。

另一方面，在與用戶打交道上，我們也反思了自己的工作。我們開展光電話平移工作，以前我們先張貼通知公示一段時間，再上門做工作，如果用戶不在家，或者不方便，我們再另約時間，戰線拉得較長。但其實“方法”可以變通一點，直接晚上上門，說明原因后開展工作，如此一來，效率提高不少。

記者：工作思路是怎么轉換的？

朱鑫：我們區局會定期通過郵件的形式通報各分局光平移電話的完成情況，在郵件里發現隔壁分局完成率是我們好幾倍，當時我就打電話給對方，了解了他們的具體做法，“直截了當”的上門服務方法就是這樣借鑒過來的。

記者：今年工作中，最引以為傲的是什么？

朱鑫：堅持。說一件小事吧，作為分局網絡建設發起人，我還負責新項目立項工作。這項工作并不復雜，用戶辦寬帶發現沒有相關資源時，我就需要立項建設新資源。立項工作貴在及時，我堅持每一天都刷新后臺，從不落下立項工作。去年經過我手的新立項工作就有198項。