時(shí)光如沙從指縫中滑過(guò)，三十載光陰；

時(shí)代對(duì)我說(shuō)你該回家享福了，必須退網(wǎng)了……

10月，就在上海電信TDM程控交換設(shè)備退網(wǎng)之際，本報(bào)刊登了一名員工寫的名為《程控交換機(jī)都去哪兒了》的詩(shī)，打動(dòng)了很多有TDM情結(jié)員工的心，浦東局維護(hù)中心的沈磊就是其中一位。23年前從郵電學(xué)校畢業(yè)參加工作后，沈磊至此就與TDM程控交換結(jié)下了不解之緣。

但是隨著技術(shù)演進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，TDM退網(wǎng)成了必然。TDM建網(wǎng)不易，退網(wǎng)同樣不易，尤其是對(duì)于浦東局而言，因?yàn)閭鹘y(tǒng)交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大、在網(wǎng)用戶數(shù)量多、業(yè)務(wù)等級(jí)高等多重特點(diǎn)交叉，退網(wǎng)難度相當(dāng)高。作為浦東局維護(hù)中心綜合支撐室室主任、網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化組組長(zhǎng)，沈磊今年最主要的工作內(nèi)容就是推進(jìn)區(qū)局TDM退網(wǎng)。

為了讓TDM這“老伙計(jì)”能順利“退休”，沈磊和同事們積極探索，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)解決退網(wǎng)過(guò)程中的技術(shù)難點(diǎn)，揮灑著汗水完成一次又一次的割接，從而提前一個(gè)月完成了區(qū)局TDM退網(wǎng)任務(wù)。

■記者　錢立富

向20多年的老朋友揮手告別

對(duì)于程控交換機(jī)，許多員工有著深厚感情，沈磊也不例外。心中雖有對(duì)“老朋友”的不舍，但是面對(duì)未來(lái)、面對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展、面對(duì)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，沈磊和同事們?nèi)娜υ谕苿?dòng)區(qū)局TDM退網(wǎng)工作。

記者：你是什么時(shí)候開始和TDM打交道的？

沈磊：1994年從郵電學(xué)校畢業(yè)以后，我進(jìn)入了當(dāng)時(shí)上海市電話局的交換機(jī)房工作，從一開始我接觸的就是TDM程控交換。當(dāng)時(shí)有兩種程控交換系統(tǒng)，日本富士通的F-150機(jī)型和上海貝爾的S-1240，浦東這邊主要用S-1240。后來(lái)我還當(dāng)過(guò)機(jī)務(wù)長(zhǎng)，并且在廠商那邊專門培訓(xùn)過(guò)一年。

記者：對(duì)TDM退網(wǎng)有什么樣的感觸？

沈磊：畢竟相伴了二十多年，有些不舍。在過(guò)去TDM大發(fā)展的時(shí)候，用戶工單都是通過(guò)手工方式生成，要?jiǎng)?chuàng)建用戶數(shù)據(jù)、錄入電腦系統(tǒng)，每天都是成百上千張的工單，大家經(jīng)常工作到很晚。現(xiàn)在這些都成了美好的回憶。

心中雖然有些不舍，但是TDM退網(wǎng)是必須的，它的能耗太大，占用的空間太大，而且設(shè)備老舊，不適應(yīng)未來(lái)電信的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

完成高難度動(dòng)作

TDM建網(wǎng)不容易 ，退網(wǎng)同樣不容易。尤其是對(duì)于浦東局來(lái)說(shuō)，TDM退網(wǎng)難度更高。面對(duì)前所未有的困難，沈磊和同事們沒(méi)有退縮，而是積極探索，勇于創(chuàng)新，完成了幾乎不可能完成的任務(wù)。

記者：TDM當(dāng)初建網(wǎng)是件不容易的事，現(xiàn)在退網(wǎng)也是相當(dāng)不容易。對(duì)于浦東局而言，TDM退網(wǎng)的難點(diǎn)在哪里？

沈磊：浦東局TDM退網(wǎng)難度非常大，退網(wǎng)體量是各區(qū)局中最多的，可以用海量來(lái)形容。而且這里有陸家嘴金融區(qū)、自貿(mào)區(qū)、機(jī)場(chǎng)等重要場(chǎng)點(diǎn)，不少企業(yè)機(jī)構(gòu)的總部都落戶于此，業(yè)務(wù)等級(jí)高而且復(fù)雜，給退網(wǎng)工作帶來(lái)很多不確定性。這樣的困難是前所未有的。

記者：退網(wǎng)難度如此之大，但浦東局提前一個(gè)月完成了退網(wǎng)任務(wù)，是如何完成了這個(gè)艱巨的任務(wù)？

沈磊：大家都很拼，加班加點(diǎn)是家常便飯。不少銀行的總部，還有證券金融類公司，都在浦東區(qū)域內(nèi)，為了將割接工作對(duì)客戶產(chǎn)生的影響降至最低程度，我們基本上都是在夜晚、凌晨，或者是在雙休日進(jìn)行割接的。有的員工甚至一周之內(nèi)，有5天都加班到深夜。比如在自貿(mào)區(qū)那邊，我們有多個(gè)局站，涉及的用戶不少，按照對(duì)方的要求我們是每天晚上8點(diǎn)鐘之后開始割接，前后花了一個(gè)多月的時(shí)間才割接完成。

當(dāng)然，除了加班加點(diǎn)工作之外，能夠順利完成TDM退網(wǎng)任務(wù)，我覺(jué)得和在工作上的創(chuàng)新是密不可分的。

記者：工作創(chuàng)新推動(dòng)TDM退網(wǎng)，在這過(guò)程中哪件事讓你印象最深？

沈磊：就拿浦東機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，退網(wǎng)難度非常非常大。一方面，這里是F-150和S-1240系統(tǒng)并存，有一萬(wàn)多線的群組用戶，割接的工作量非常大。另一方面，按照機(jī)場(chǎng)方的要求，當(dāng)天凌晨時(shí)分必須要割接完，如果割不完，就要把數(shù)據(jù)導(dǎo)回去，繼續(xù)在TDM網(wǎng)絡(luò)上工作。按照常規(guī)的方法，一天是不可能割接完的，所以，這就逼迫我們必須打破常規(guī)，才能在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成這次割接。

在這種情況下，我們嘗試用并行的作業(yè)方式，來(lái)取代常規(guī)的串行作業(yè)。常規(guī)退網(wǎng)方式下，先將老的線路拆掉，然后再換上新的線路，割接的時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)一點(diǎn)。這一次，我們采用并行的方式，老的線路先不拆，讓它繼續(xù)運(yùn)行，與此同時(shí)建好新的線路。等新線路建好之后，將老的線路阻斷，快速切換到新線路上來(lái)。那天晚上不到1小時(shí)，浦東機(jī)場(chǎng)局就完成了線路割接，絲毫沒(méi)有用戶的使用感知。這背后，大家的工作量翻倍增長(zhǎng)。   

割接，不單單是割接

在沈磊看來(lái)，每一次割接，都是一次向用戶展示電信高水平服務(wù)、樹立電信品牌的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)割接，并非是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的割與接，在工作中沈磊和同事們總是會(huì)跨前一步，這樣離用戶就更近一步。

記者：你說(shuō)割接，不單單是割接，這句話該如何理解？

沈磊：在我們TDM退網(wǎng)過(guò)程中碰到一家銀行用戶，他們內(nèi)部有自己的轉(zhuǎn)接交換設(shè)備，但是線路極其混亂，真的是一團(tuán)亂麻，他們說(shuō)自己根本整理不了。所以，在對(duì)他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接時(shí)，我們主動(dòng)跨出一步，幫助理清線路。這工作量真不小，花了我們兩周多的時(shí)間。而且因?yàn)橹暗木€路太亂，在理線過(guò)程中，出現(xiàn)了很多故障問(wèn)題，我們不斷幫他們排障。這家銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人后來(lái)發(fā)微信專門表示感謝。

記者：今后如何進(jìn)一步鼓勵(lì)綜合支撐人員能更加主動(dòng)地跨前一步，將工作做得更好？

沈磊：我們正在建立機(jī)制，由內(nèi)外部的客戶來(lái)為綜合支撐技術(shù)人員打分。內(nèi)部客戶，也就是政企行業(yè)客戶經(jīng)理，他們從支撐是否到位、問(wèn)題解決速度等角度，對(duì)綜合支撐技術(shù)人員進(jìn)行打分；外部企業(yè)客戶，則是從快速處理故障等角度進(jìn)行打分。這樣進(jìn)一步調(diào)動(dòng)大家的積極性，去了解用戶的需求和他們的關(guān)注點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提升故障處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

與此同時(shí)，我們也根據(jù)新的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整優(yōu)化我們的工作內(nèi)容。如針對(duì)政務(wù)云和教育云的快速發(fā)展，我們新增了云維班組，為云業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好的支撐。