王明偉，青浦局城廂分局裝維人員，他帶領的班組創下了出色的業績——城廂分局的營維寬帶業務總能超額完成目標。同時，他的班組還超額完成了FTTB退網任務。不過，這些漂亮的指標完成率并不是王明偉的最終追求，“好看的指標不能說明什么，用戶對我的認可才是我最大的追求?！蓖趺鱾ト缡钦f。  

“讓用戶經常想到我”  

當記者聯系王明偉采訪時，王明偉告訴記者，白天工作非常忙碌，只有晚上才有時間。到了晚上，工作了一整天的王明偉終于可以卸下一天的疲憊，向記者訴說他的故事。為用戶考慮，幫助用戶推薦最合適的業務，是他的工作宗旨。  

記者：平時是一種怎么的工作節奏？跟我說說你今天做了些什么吧。  

王明偉：早上先去一家路由器出現問題的用戶家解決故障，處理過程中也向他推薦了一些電信路由器方面的業務。之后便去為3家用戶處理寬帶問題，其中有寬帶出了故障的，需要修理；也有的用戶是要改網，以前用的不是我們電信的寬帶。還有昨晚接到了一家IPTV用戶的報修單子，今天也去查看了一下情況。明天的工作也都安排好了，有一位新裝寬帶用戶，有一個升速單子，還有2個IPTV的單子。  

記者：你們班組總是能超額完成營維任務，有什么秘訣嗎？  

王明偉：從用戶角度出發，為用戶考慮吧。當我們做到真正為用戶考慮之后，用戶也會信任我們，用戶的親人啊、朋友啊要辦理寬帶或者其他業務時，也會推薦到我們電信來辦，口碑做好了，就能形成一個非常好的良性循環。  

記者：看得出用戶在你心中很重要，那為了方便用戶你都采取過什么方法呢？  

王明偉：對于一些新用戶或者業務不熟悉的用戶，一定會留下我們的聯系方式，這樣用戶遇到問題或者有什么想要了解的新業務時，起碼不會沒有頭緒。還有就是一定要及時響應用戶，提升辦理業務的速度。像昨晚接到用戶IPTV的單子，今天一早立刻去為用戶處理。  

在為用戶辦理業務的過程中，也會和用戶多交流，和用戶做朋友。他們遇到什么問題都會想到我，找我咨詢，曾經一個上午接到了很多用戶的咨詢電話，手機的電就用掉了一半。雖然有點辛苦，但能得到用戶的認可，我覺得很開心。  

用戶的夸獎是最大的成就感  

優秀業績的背后，是王明偉帶著一個班組的共同努力，從成立，到磨合，到熟悉，優秀的業績離不開每個人的付出。  

記者：你的班組成立有多久了？合作過程是不是已很有默契？  

王明偉：成立快３年了，我們一共有6個人，其中2個人負責安裝，4個人負責維修，這幾年一直都是我們這幾個人，合作真的非常默契了。而且我們工作的這一區域都是老客戶了，用戶對我們幾個人比較熟悉。我們在工作中會形成自己良好的工作模式，我們電信的寬帶網絡本來就是最穩定的，在向用戶推薦的過程中，會明確我們的優勢，同時也會為用戶提供最滿意的服務，讓用戶感覺到我們電信無論是在硬服務還是軟服務上都是非常棒的。  

記者：班組成員平時是如何交流工作的呢？  

王明偉：我們很熟了，大家勁都往一處使。平時也會經常交流一些工作心得，有一些好的方法我們都會互相學習。比如有一次我們一起做寬帶推廣項目，有的人業績好一點，做了十幾戶，有的人就少一點，之后我們就會互相交流，為什么做得會有差異？有沒有一些改進的方法？大家一起反思學習，一起進步。  

記者：你的營維寬帶等指標都做得非常好，你有一些心得與我們分享嗎？  

王明偉：其實我不是非?？粗刂笜说囊粋€人，我的努力方向是做好每一項工作，服務好每一位客戶。指標是一個數據的反映，但它不能說明所有問題，別人用指標來夸我的時候我還挺不好意思的。我覺得我們最大的認可還是來自于用戶，用戶覺得我們做得好，用戶對我們滿意，愿意放心把寬帶這些事都交給我們解決，這是我最開心最有成就感的地方。  

想和家人說的話都在飯菜里了  

營維的工作非常忙碌，在工作中投入的時間多了，放在家庭上的時間自然就少了。對于沒有雙休日的王明偉來說，他會因為沒有時間陪伴家人而愧疚，但他也有著獨特的彌補方法。  

記者：約你雙休日采訪，但你說只有晚上有時間，白天要工作，你雙休日不休息的嗎？  

王明偉：周一至周五很多人都要上班不在家里，我們要向用戶推薦業務，周末是黃金時間。所以我雙休日是很少休息的，天天往用戶家跑，就比如上個月，31天我一天都沒休息過。  

記者：平時營維工作這么忙，會不會沒有太多時間去陪伴家人呢？  

王明偉：是啊，平時都沒什么時間去陪伴家人，有時候家人一起去旅游，我都不能跟他們一起去。我跟父母也不住在一起，父母年紀大了，做兒女的本該盡孝道讓他們頤養天年，但我有時候還需要讓父母過來幫幫我減輕負擔，心里對家人挺愧疚的。  

記者：那你會為家人做哪方面的補償呢？  

王明偉：因為沒時間陪他們，我就承包了家人的胃，我負責做，他們負責吃?？粗麄兂酝昝恳环菸易龅牟?，就是我最大的幸福。有時候下班晚了，還要家人等我，我會盡量把飯菜做得好吃一點，魚啊、蝦啊、餃子啊，做各種各樣的美食給家人吃。我對自己的廚藝還蠻有信心的，有時候老婆生我的氣了，我也不怎么會說話，就做一份美味的飯菜送給老婆，想說的話都在飯菜里了。