中國聯(lián)通

　　“銀齡跨越數(shù)字鴻溝專項行動”

　　獲評最佳科技志愿服務(wù)項目

　　近期，根據(jù)中科協(xié)發(fā)布的《中國科協(xié)辦公廳關(guān)于開展2023年度科技志愿服務(wù)先進典型推選宣傳活動的通知》，中國聯(lián)通“銀齡跨越數(shù)字鴻溝專項行動”入選最佳科技志愿服務(wù)項目。

　　該項目是中國聯(lián)通深入貫徹黨的二十大精神，落實《無障礙環(huán)境建設(shè)法》有關(guān)要求，踐行積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略的重要舉措，也是更好滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求的重要成果之一。

　　自2020年以來，中國聯(lián)通深入調(diào)研銀齡客戶需求和總結(jié)過去點狀經(jīng)驗，對助老服務(wù)進行體系化升級，持續(xù)完善“銀齡專享”服務(wù)計劃，堅持信息無障礙建設(shè)與適老化改造并行，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新并重，著力推動信息通信領(lǐng)域數(shù)字適老化由“從無到有”向“從有到優(yōu)”邁進。

　　便捷服務(wù)——助力跨越“數(shù)字鴻溝”

　　為構(gòu)建面向銀齡客戶群的信息通暢、體驗舒適的無障礙環(huán)境，中國聯(lián)通在10010熱線、營業(yè)廳、中國聯(lián)通APP、智家工程師四大服務(wù)窗口為65歲以上客戶提供專屬的舒心服務(wù)。

　　營業(yè)廳

　　在中國聯(lián)通營業(yè)廳的標準廳和旗艦廳，老弱病殘孕客戶愛心服務(wù)專席為銀齡客戶提供優(yōu)先服務(wù)。

　　去年6月，新疆聯(lián)通營業(yè)員努日曼古麗·圖爾蓀在廳內(nèi)值班時遇見一位“特殊”的銀齡客戶，老人家因聽力障礙無法順暢表達需求，她用紙筆替代言語耐心溝通，當?shù)弥�客戶家中孩子第二天早上六點前有急切的用網(wǎng)需求后，快速為這名聽障客戶解決問題，將行動化為最深入人心的聲音。

　　智家工程師

　　在智家工程師服務(wù)窗口，中國聯(lián)通推出優(yōu)先上門服務(wù)，開展“千兆點亮萬家”免費測速活動，提升銀齡客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

　　2023年除夕夜，廣西聯(lián)通智家工程師農(nóng)智勝，正吃著團圓飯的他，放下手中的碗筷，為一戶子女不在身邊的老人修復網(wǎng)絡(luò)，讓一通跨洋而來的電話能夠順利接通，讓子女的新年問候如約出現(xiàn)在老人耳邊。

　　10010熱線

　　在10010熱線，中國聯(lián)通設(shè)置直達人工服務(wù)，銀齡客戶撥打熱線電話后，在經(jīng)過系統(tǒng)精準預判后直接接入人工服務(wù)。

　　中國聯(lián)通APP

　　在中國聯(lián)通APP推出“關(guān)懷模式”，讓老年人看得清、聽得明、能理解、會操作，方便銀齡客戶使用。

　　截至2023年12月，中國聯(lián)通自有營業(yè)廳已全部開通老年人、殘障人士優(yōu)先服務(wù)特權(quán)，掛牌智慧助老服務(wù)體驗中心7687家，掛牌愛心智慧驛站8859家，設(shè)置愛心座席，配備指引標識；在5300余家標準廳和旗艦廳設(shè)置老弱病殘孕客戶愛心服務(wù)通道，為老年人準備老花鏡等助老設(shè)備設(shè)施。

　　溫情陪伴  “銀齡時光”一起在路上

　　“銀齡專享”的便捷服務(wù)讓銀齡客戶更好的跨越“數(shù)字鴻溝”，溫情陪伴則讓他們在數(shù)字生活場景中不再孤單。

　　中國聯(lián)通為銀齡客戶提供專享套餐、暢享權(quán)益和智慧幫手三大通信貼心產(chǎn)品。銀齡客戶與老友、子女通話時不用再擔心費用問題，詐騙電話被“拒之門外”，針對子女不在身邊的情況，中國聯(lián)通還推出了“異地同享”等創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，打破傳統(tǒng)的地域限制和屬地化的服務(wù)模式，讓身處異地的子女也可以給為家里的老人辦理業(yè)務(wù)。

　　更加優(yōu)惠的助老產(chǎn)品和權(quán)益，更周全、更貼心、更直接的科技服務(wù)，中國聯(lián)通還推出智慧幫手，一站解決通信、健康、娛樂、安全需求，為客戶提供助老終端產(chǎn)品和安全健康便捷的美好生活服務(wù)。例如聯(lián)通小助手“一鍵通話，記事提醒、緊急求助、娛樂生活”等功能；聯(lián)通伴侶“實時定位、軌跡記錄、電子圍欄、短信提醒”等功能；聯(lián)通看家“視頻回看、異動推送、視頻通話、遠程控制”等功能。

　　截至2023年12月，聯(lián)通伴侶累計服務(wù)用戶超過3萬人，中國聯(lián)通孝心卡、常青卡等產(chǎn)品累計服務(wù)銀發(fā)用戶超3767萬，反詐提醒銀發(fā)用戶超580萬，關(guān)愛功能及專屬特權(quán)惠及近千萬家庭。

　　智趣生活——共看“最美晚霞”

　　莫道桑榆晚，為霞尚滿天。

　　年歲增長是客觀趨勢，而保證“銀齡群體”的精神富足是應(yīng)對老年化趨勢的重要手段，中國聯(lián)通在推動老有所為、老有所學、老有所樂上不斷取得新進展。

　　中國聯(lián)通為銀齡朋友提供三方面暖心關(guān)愛服務(wù)，包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯和互助養(yǎng)老社群服務(wù)。

　　“阿姨，您平時收到這樣的短信，一定要注意，不能隨意點擊。”

　　“叔叔，您可以這樣把手機字體調(diào)大一點，這樣就不用每次都找老花鏡看手機了。”

　　……

　　12月初的早晨，上海金浦小區(qū)老年活動室里傳來如冬日暖陽般的貼心叮嚀，這是上海聯(lián)通紅楓路營業(yè)廳在附近社區(qū)組織的一次日常助老特色活動，營業(yè)員和服務(wù)之星代表正向老人耐心科普防電信詐騙知識，手把手教他們使用智能手機。

　　從南方到北方，從初春到深冬，從大城市到小鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這樣的畫面鋪展在全國各地。

　　中國聯(lián)通聯(lián)合科協(xié)等本地政府單位、公益組織等，在營業(yè)廳、社區(qū)、老年大學等場所開展銀齡公益大講堂，給銀齡客戶講授智能手機使用、手機支付、防電信詐騙等知識。

　　中國聯(lián)通也聯(lián)合各地社會組織和街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī)院等，開展銀齡群體喜聞樂見的文娛活動，建立助老微信社群。

　　銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯和互助養(yǎng)老社群這三方面暖心關(guān)愛服務(wù)，滿足銀齡群體生活中方方面面的“小需求”，帶來點點滴滴的“小溫暖”。

　　截止到2023年底，中國聯(lián)通31省分公司累計開展助老服務(wù)活動11萬場，覆蓋人數(shù)181萬人，得到社會各界的點贊好評。

　　2023年12月，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，進一步明確工業(yè)和信息化領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展，助力構(gòu)建信息通常、體驗舒適的無障礙環(huán)境的工作目標以及重點任務(wù)。

　　當方方面面的“需求”匯聚成銀齡客戶亟待解決問題的呼聲，當點點滴滴的“溫暖”架起“銀發(fā)族”融入數(shù)字社會的橋梁。中國聯(lián)通將繼續(xù)走在推進數(shù)字技術(shù)適老工作的前列，以高質(zhì)量創(chuàng)新迭代升級服務(wù)內(nèi)容，攜手將“最美夕陽紅”的美好圖景在中華大地鋪展開來！