如何提供高品質的家庭Wi-Fi體驗

共收到來自29家單位

員工的意見與建議144條

其中有效建議124條

員工們從用戶的角度出發

對家庭裝維體驗感受、

家庭智能組網等多方面集思廣益

對如何優化電信的

服務制度、服務流程、技術保障等方面

提供寶貴的意見與建議

建議概括

1選擇高質量的路由器設備，并完善家庭布線及路由器擺放

2采用簡單明了的宣傳手段，加強對Wi-Fi技術的科普

提供簡單問題的自助處理方法

3進一步提升上門裝維安裝服務的，規范性及準確性

亮點閃現

1加大科普與宣傳，提升公眾對Wi-Fi網絡的認知

大部分人對于Wi-Fi知識的認知來自公共媒體，而非專業機構，即便是運營商，宣傳文案的錯誤也比比皆是。可以通過自媒體宣傳、印發小冊子或者電信業務進百團等形式深入社區，從員工做起，推及用戶。

2提升客戶在裝維環節中，檢測環節感官體驗

目前有部分員工反映在家中裝維過程中，并沒有直觀體驗到網絡由慢變快的感官體驗，建議裝維人員耐心給用戶詳細講解測試環節，要求在用戶指定的習慣上網的地方測試并給與打分，同時對安裝人員加強標準性動作的培訓及考核。

3 制作簡單易懂，宣傳及操作手冊或視頻

由于用戶群體的多樣性，對于一些年輕的接受能力強的用戶，可以通過菜單式的小冊子進行操作指引，要求達到簡單易懂好操作。

4提供一站式精品裝維，差異化服務

對于那些需要提供高品質服務的用戶，如80、90后具有一定消費能力，喜歡“黑科技”智能家居產品的，可以提供更加完善的菜單式的智能組網服務業務。

5研發“一鍵”式，家庭智能網關設備

電信努力為所有用戶群體提供方便，盡量由網絡、設備、系統解決問題，網絡質量的優化讓用戶少動手，讓一些老年用戶能夠“傻瓜式”地一鍵優化網絡。

6與房地產商合作，提供家庭網絡裝維服務

從最根本解決問題，如果可以和裝修公司或者房地產企業深入合作，在房屋裝修階段就考慮到房屋的有線和無線組網情況，既是業務的拓展也是企業的雙贏。

7為用戶提供，符合需求的延伸服務

由于目前電信的套餐內沒有路由器的選擇，對于普通用戶來說并不了解路由器的功能與應用，需要由專業人員進行指導，建議為用戶進行上門服務過程中以提供延伸服務的角度入手融合路由器及布線的方案。

8提供路由類理財產品，給用戶區塊鏈挖礦體驗

利用電信網絡及用戶的優勢，以區塊鏈挖礦的思維，結合智慧家庭產品，給與用戶高品質的家庭Wi-Fi網絡的體驗。

Wi-Fi最大的問題是：公眾對Wi-Fi的期望過高，與實際有較大落差！

建議：

1、 科普：特別是Wi-Fi的弱點；電信和用戶分別要解決什么問題。

2、 權衡：電信和用戶都要在提升網絡質量和減少改造代價之間做權衡。

3、 優化：優化家庭網絡，盡量自動化。