一、提速范圍：

　　本次寬帶提速面向光纖網絡覆蓋區域且在2020年12月31日前入網的家庭寬帶用戶，不適用于城中村寬帶、游戲寬帶、天天寬帶、校園寬帶、WIFI寬帶、政企及公眾專線寬帶、公寓寬帶、已辦理加價提速、預付費類型寬帶、副寬帶、紅黑綠名單和寬帶狀態不正常等用戶。未能參加線上優惠提速的用戶請攜帶本人有效證件，前往電信營業廳咨詢。營業廳將根據您寬帶的網絡線路及寬帶業務使用情況，推薦適合您的寬帶提速優惠。

　　二、提速優惠

　　1、承諾消費額提速：針對光貓設備支持提速的用戶，分檔提速說明如下：

　　①廣州地區：承諾月消費129元提速至300Mbps; 承諾月消費189元提速至500Mbps，承諾月消費269元提速至1000Mbps。

　　②深圳地區：承諾月消費149元提速至300Mbps; 承諾月消費209元提速至500Mbps。

　　③除廣深外其他地區：承諾月消費129元提速至300Mbps，承諾月消費189元提速至500Mbps，承諾月消費219元提速至1000Mbps。

　　（1）下單成功后48小時內進行受理，辦理成功與否以受理及施工結果為準。

　　（2）用戶承諾每月消費額計算方式，用戶同一名下同一繳費賬號下業務號碼受理本消費包后，該繳費賬戶下納入消費額的業務號碼每月實際消費總額不足時，按消費額收取費用；消費額范圍包括納入消費包號碼的移動（≤5個）、寬帶（≤2個）、IPTV（≤2個）、固話（≤2個）、月租型智家業務（全屋WIFI包月費、IPTV影視包10元、天翼看家）等產生月費用，但不含各類代收費（如信息費、cp/sp費用等）；承諾月消費總額在受理后次月生效。

　　2、升級換光貓提速：針對光貓設備不支持的用戶，需先升級光貓再提速。寬帶提速需用戶寬帶線路或終端設備支持，如用戶光貓只能支持100Mbps，則最高只能辦理100Mbps提速。針對這種情況，用戶須先升級光貓。請按頁面要求登記信息（必填聯系電話），48小時內將安排專人聯系推薦升級光貓及相關提速優惠。升級光貓一次性費用以及提速優惠以專員聯系為準。（工作日內，遇到節假日則順延），請屆時保持電話暢通。套餐退訂、拆機、停機的不退回光纖接入一次性費用，光接入服務器的產權歸中國電信所有，在拆機離網時需歸還整套光接入服務器，未歸還的用戶，需支付違約金300元。

　　3、提速影視包：針對光貓設備支持提速和已安裝ITV的用戶，分檔優惠說明如下：

　　①廣州地區：影視包10元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps; 影視包10元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；影視包10元/月+月消費額達269元可提速至1000Mbps。

　　②深圳地區：影視包10元/月+月消費額達149元可提速至300Mbps; 影視包10元/月+月消費額達209元可提速至500Mbps。

　　③除廣深外其他地區：影視包10元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps；影視包10元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；影視包10元/月+月消費額達219元可提速至1000Mbps。

　　（1）影視包優惠內容：電信用戶辦理10元/月影視包并滿足指定消費額可提速至300M/500M/1000M,因用戶線路及網絡設備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達速率為準。套餐包含IPTV天翼高清優品影視包（原影視VIP）全部節目內容。影視VIP包內容豐富，包含超1000部熱門電影、500部熱播電視劇，總時長超6000小時，滿足普通家庭用戶及對影視節目有更高要求的用戶使用。

　　（2）影視包訂購規則：

　　①套餐竣工后立即生效，訂購當月按照整月收取10元費用，若用戶不退續訂，則每個自然月收取10元費用,默認在到期日自動續訂。

　　②若在當前動態月的服務期內退續訂，則服務在當前動態月到期后停止提供；若在當前動態月到期之后進行退續訂，則按照續訂下個動態月規則提供服務，續訂月到期后自動停止服務。

　　（3）影視包退訂規則：用戶退訂立即生效，若退訂日在計費日之前，那么無論訂購是否過了首個收費月，都需要收取1個計費月費用；若退訂日在計費日之后，則按照續訂1個月規則，在當月，收取續訂月費用，次月不收費；用戶辦理退續訂業務需要前往營業廳辦理。IPTV若整月停機，增值業務不收費。影視包退訂請到當地營業廳處理，月消費額提速不關聯影視包退訂。

　　（4）正常情況下，影視VIP包的節目會保持在線，但個別節目會因為版權到期、政策因素或運營策略調整等原因進行下線處理。但會提前公告通知用戶，敬請諒解。

　　（5）提速影視包計費標準：

　　①以影視包10元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費額119元/月，辦10元/月影視包后，客戶消費額提升到129元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費用。廣州客戶B，原來月消費總額109元/月，辦了10元/月影視包后，客戶消費總額達到119元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費則按129元/月計算。

　　②用戶承諾每月消費額計算方式，用戶同一名下同一繳費賬號下業務號碼受理本消費包后，該繳費賬戶下納入消費額的業務號碼每月實際消費總額不足時，按消費額收取費用；消費額范圍包括納入消費包號碼的移動（≤5個）、寬帶（≤2個）、IPTV（≤2個）、固話（≤2個）、月租型智家業務（全屋WIFI包月費、IPTV影視包10元、天翼看家）等產生月費用，但不含各類代收費（如信息費、cp/sp費用等）；承諾月消費總額在受理后次月生效。

　　4、提速組網包：針對光貓設備支持提速用戶，分檔優惠說明如下：

　　①廣州地區：全屋WiFi15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps; 全屋WiFi15元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費額達269元可提速至1000Mbps。

　　②深圳地區：全屋WiFi20元/月+月消費額達149元可提速至300Mbps; 全屋WiFi20元/月+月消費額達209元可提速至500Mbps。

　　③東莞地區：全屋WiFi299元+月消費額達129元可提速至300Mbps；全屋WiFi299元+月消費額達189元可提速至500Mbps；全屋WiFi299元+月消費額達219元可提速至1000Mbps。

　　④除廣深東外其他地區：全屋WiFi15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費額達219元可提速至1000Mbps。

　　（1）全屋WiFi優惠內容：電信用戶辦理組網包并滿足指定消費額可提速至300M/500M/1000M。因用戶線路及網絡設備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達速率為準。

　　（2）全屋WiFi設備數量和上門服務說明：

　　①全屋WiFi15元/月提供一臺WiFi6設備（基礎版）；含除首次服務外每年一次智慧家庭工程師上門調測，組網設計、調測部署服務。用戶受理智慧家庭月租服務套餐，需承諾在網24個月，如果提前離網需要繳納合約違約金，違約金按剩余月份乘以15元月租計算，并歸還路由器。本套餐長期有效，到期后用戶無異議自動續約，續約次數不限。

　　②全屋WiFi20元/月提供一臺WiFi6設備（標準版）；含除首次服務外每年一次智慧家庭工程師上門調測服務，組網設計、調測部署服務。該套餐自受理竣工當月起生效。需承諾在網24個月，如用戶在協議期內違約離網，需繳納相應違約金。

　　③全屋WiFi299元提供一臺WiFi6設備（基礎版）；含一次智慧家庭工程師上門調測，組網設計、調測部署服務。一年內保修，且一年內專業工程師免費上門維護、更換（非人為故障/自然災害）。套餐辦理立即生效，套餐退訂，或用戶拆機、停機的不退回該筆禮包費用。

　　（3）提速組網包計費標準：

　　①以全屋WiFi15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費額119元/月，辦15元/月組網包后，客戶消費額提升到134元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費用。廣州客戶B，原來月消費總額109元/月，辦了15元/月組網包后，客戶消費總額達到124元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費則按129元/月計算。

　　②用戶承諾每月消費額計算方式，用戶同一名下同一繳費賬號下業務號碼受理本消費包后，該繳費賬戶下納入消費額的業務號碼每月實際消費總額不足時，按消費額收取費用；消費額范圍包括納入消費包號碼的移動（≤5個）、寬帶（≤2個）、IPTV（≤2個）、固話（≤2個）、月租型智家業務（全屋WIFI包月費、IPTV影視包10元、天翼看家）等產生月費用，但不含各類代收費（如信息費、cp/sp費用等）；承諾月消費總額在受理后次月生效。

　　5、提速看家包：針對光貓設備支持提速的用戶，分檔優惠說明如下：

　　①廣州地區：天翼看家15元/月+月消費額達129元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達269元可提速至1000Mbps。

　　②深圳地區：天翼看家15元/月+月消費額達149元可提速至300Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達209元可提速至500Mbps。

　　③除廣深外其他地區：天翼看家15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達219元可提速至1000Mbps。

　　（1）天翼看家優惠內容：電信用戶辦理15元/月看家包并滿足指定消費額可提速至300M/500M/1000M。因用戶線路及網絡設備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達速率為準。

　　（2）終端兩年協議，兩年內離網一次性補齊終端款；包括攝像頭終端、智慧家庭工程師專業調測服務及調測費、天翼看家家庭云版(云回看)。2年后終端免費使用，僅收取云回看費用。

　　（3）用戶提交預約單，非直接扣費，用戶提交后48小時內有專人聯系確認辦理，實際收費和套餐內容以專員營銷為準。

　　（4）提速看家包計費標準：

　　①以天翼看家15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費額119元/月，辦15元/月看家包后，客戶消費額提升到134元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費用。廣州客戶B，原來月消費總額109元/月，辦了15元/月看家包后，客戶消費總額達到124元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費則按129元/月計算。

　　②用戶承諾每月消費額計算方式，用戶同一名下同一繳費賬號下業務號碼受理本消費包后，該繳費賬戶下納入消費額的業務號碼每月實際消費總額不足時，按消費額收取費用；消費額范圍包括納入消費包號碼的移動（≤5個）、寬帶（≤2個）、IPTV（≤2個）、固話（≤2個）、月租型智家業務（全屋WIFI包月費、IPTV影視包10元、天翼看家）等產生月費用，但不含各類代收費（如信息費、cp/sp費用等）；承諾月消費總額在受理后次月生效。

　　6、其他注意事項：

　　（1）本次寬帶提速活動與其他寬帶提速互斥，如已辦理其他寬帶提速優惠，需退訂原寬帶提速產品后才可申請辦理；如用戶成功辦理了低消提速，后期又退訂了低消提速優惠，速率將降到用戶原基礎速率，不能恢復到提速前的速率。

　　（例子：用戶寬帶原基礎速率為200Mbps,已在其他渠道提速至300Mbps；現在通過本寬帶提速活動辦理了低消提速500Mbps后又退訂了低消提速500Mbps，使用的寬帶速率則降為原基礎速率200Mbps。）

　　（2）因用戶線路及網絡設備等因素限制的，寬帶提速速率以最終電信裝維工程師施工的最大可達速率為準。

　　（3）如訂購后提速未生效，建議重新撥號上網嘗試，觀察10分鐘左右看速率是否提升（非強制性要求）。

　　（4）辦理提速業務過程中，當客戶為非目標客戶時，將提示：“尊敬的XX用戶：查詢到您的號碼暫未能參加本次提速活動。如有需要，請撥打10000號或前往營業廳咨詢辦理，電信服務專員將為您匹配最佳優惠方案。感謝您的支持！”如客戶撥打10000號，可為客戶查詢辦理10000號渠道能夠辦理的相關提速優惠，或者根據10000號渠道的營銷指引，推薦優惠套餐。

　　（5）網上營業廳目前只支持中國居民身份證辦理業務，其他證件類型請移步到就近營業廳辦理。

　　三、訂單查詢：

　　1）用戶如何查詢已下單未支付的訂單，可通過姓名+聯系電話方式，點擊進入查詢>>

　　四、常見問題：

　　1、提速活動的范圍是什么，為什么我不能參加這個提速優惠活動？

　　答：本次寬帶提速面向光纖網絡覆蓋區域且在2020年12月31日前入網的家庭寬帶用戶，不適用于城中村寬帶、游戲寬帶、天天寬帶、校園寬帶、WIFI寬帶、政企及公眾專線寬帶、公寓寬帶、已辦理加價提速、預付費類型‘’寬帶、紅黑綠名單和寬帶狀態不正常等用戶。未能參加線上優惠提速的用戶請攜帶本人有效證件，前往電信營業廳咨詢。營業廳將根據您寬帶的網絡線路及寬帶業務使用情況，推薦適合您的寬帶提速優惠。

　　2、提速300M及以上速率對線路以及用戶光貓有哪些要求？

　　答：300M及以上寬帶速率對用戶線路及終端設備有一定要求，必須為FTTO或FTTH接入到戶，同時用戶光貓型號可支持300M及以上速率。用戶可通過互聯網查詢光貓型號或到電信營業廳現場咨詢家庭光貓可支持的最大速率。對于用戶家里光貓不能支持300M+速率的，用戶可打10000號或到營業廳辦理光貓升級服務。

　　3、為什么提速成功后達不到所示速率？

　　答：寬帶速率指用戶終端接入到中國電信寬帶網絡的最高速率，實際可達速率受被訪網站、應用、客戶設備等綜合因素影響存在波動和差異。若差異不大，屬正常。用戶操作系統和撥號軟件也會影響寬帶速率，為獲得好的寬帶上網速率和體驗，推薦使用Windows自帶的寬帶撥號軟件，Windows以外的操作系統建議使用RasPPPoE寬帶撥號軟件。

　　4、為什么下單時候提示不用更換光貓，最后施工時候卻有資源而無法施工？

　　答：尊敬的客戶，部分用戶家庭光貓型號因受廠家生產入網時，同一型號光貓區會分千兆版與百兆版但型號編碼一致，如果因光貓型號導致無法辦理，光纖戶主可通過線下渠道咨詢其他提速優惠。

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