廣東天翼高清(IPTV)套餐

僅限未安裝天翼高清的光寬帶后付費(fèi)用戶辦理。如已辦理IPTV業(yè)務(wù)，可訂購(gòu)教育包產(chǎn)品，廣州用戶請(qǐng)關(guān)注“廣州電信”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“我的·權(quán)益-權(quán)益”辦理。

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訂購(gòu)須知：

1、本優(yōu)惠僅針對(duì)未安裝天翼高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的電信光寬后付費(fèi)用戶；

2、廣東省內(nèi)均可辦理，具體內(nèi)容以各業(yè)務(wù)各地市內(nèi)容為準(zhǔn)；

3、機(jī)頂盒、光貓?jiān)O(shè)備為電信租用，請(qǐng)妥善保管，如拆機(jī)時(shí)無(wú)法歸還則按當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)收取機(jī)頂盒費(fèi)用、光貓?jiān)O(shè)備費(fèi)用（惠州地市除外：惠州地市機(jī)頂盒為一次性費(fèi)用產(chǎn)品，購(gòu)買該設(shè)備后，設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬用戶所有）；

4、移機(jī)時(shí)，套餐內(nèi)所有產(chǎn)品需一并移機(jī)；

5、僅限已有電信寬帶的用戶辦理（惠州、汕頭地市除外）；

6、惠州地市如已有電信寬帶的用戶加裝IPTV套餐，月租為10元/月；如名下無(wú)電信寬帶的用戶加裝IPTV套餐，月租為20元/月；

7、汕頭非電信寬帶用戶套餐訂購(gòu)當(dāng)月免費(fèi)，次月起按月收費(fèi)；退訂當(dāng)月按整月收費(fèi)，次月起停止收費(fèi)；

8、部分地市機(jī)頂盒需另支付費(fèi)用，裝維師傅上門時(shí)收取，具體金額以當(dāng)?shù)卣�策為�?zhǔn)。

9、在線收取一次性安裝調(diào)測(cè)費(fèi)用（河源市除外），享受一次接入調(diào)測(cè)服務(wù)；若套餐退訂、拆機(jī)、停機(jī)，則不退回一次性費(fèi)用。

10、退訂當(dāng)月按整月收費(fèi)，次月起停止收費(fèi)；如不退訂，到期后自動(dòng)按原資費(fèi)續(xù)約。

常見(jiàn)問(wèn)題：

（一）關(guān)于新裝“天翼高清”

1、我已經(jīng)辦理過(guò)天翼高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，還可以參與活動(dòng)嗎？

不可以，僅限未安裝天翼高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)的電信后付費(fèi)光寬用戶參與

2、我在頁(yè)面成功下單了，為何受理不成功？

該活動(dòng)優(yōu)惠只對(duì)未安裝天翼高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的后付費(fèi)用戶，您可能已經(jīng)安裝過(guò)了，或者不是后付費(fèi)用戶，請(qǐng)以最終受理結(jié)果為準(zhǔn)。

3、我可以同時(shí)訂購(gòu)天翼高清和教育包嗎？

可以，天翼高清可與教育包疊加辦理；如已有天翼高清，

也可同時(shí)辦理教育包。

4、我參與活動(dòng)，下單后如何領(lǐng)用4K機(jī)頂盒？

1) 新裝10元包月套餐：訂單成功受理后，地市裝維經(jīng)理電話預(yù)約帶機(jī)頂盒上門安裝；

2) 影視VIP/教育包：不涉及機(jī)頂盒的訂購(gòu)，用戶無(wú)需領(lǐng)用機(jī)頂盒。

5、我下單支付后，多久有工作人員聯(lián)系？

電信用戶信息登記后48小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通。

6、我辦理了業(yè)務(wù)，如何獲取發(fā)票？

您好，請(qǐng)攜帶機(jī)主身份證到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳咨詢辦理。

7、我辦理業(yè)務(wù)時(shí)領(lǐng)用了機(jī)頂盒，中途拆機(jī)或者到期需歸還嗎？

需要（惠州地市除外），請(qǐng)妥善保管機(jī)頂盒設(shè)備，中途拆機(jī)或者業(yè)務(wù)到期拆機(jī)需歸還機(jī)頂盒，如無(wú)法歸還機(jī)頂盒設(shè)備將按當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)收取機(jī)頂盒費(fèi)用。(惠州地市機(jī)頂盒為一次性費(fèi)用，用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸用戶所有)

8、為什么包年教育包退訂收取違約金？

天翼高清教育禮包30元/月是優(yōu)惠的業(yè)務(wù)，原價(jià)為100元/月，您辦理教育包兩年特惠需承諾連續(xù)使用24個(gè)月，提前退訂須向電信公司支付100元違約金。（廣州教育禮包優(yōu)惠價(jià)僅10元/月）

9、包月版套餐費(fèi)用如何收取？

您原有電信業(yè)務(wù)若已綁定銀行卡，則新辦理的包月產(chǎn)品將一起通過(guò)銀行劃扣；您也可通過(guò)“廣東電信”微信公眾號(hào)-查詢·服務(wù)-服務(wù)大廳-充值交費(fèi)-寬帶繳費(fèi)，與您的電信寬帶合并繳費(fèi)即可。

（二）關(guān)于老用戶加裝“教育包”

1、我訂購(gòu)了教育禮包的優(yōu)惠，何時(shí)生效？

下訂單后3個(gè)工作日生效，如3個(gè)工作日后還不能看VIP資源，請(qǐng)通過(guò)廣東電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、廣東電信微信公眾號(hào)聯(lián)系在線客服咨詢。

2、目前哪些盒子可以使用天翼高清教育禮包？

除以下盒子型號(hào)外，所有天翼高清智能盒子用戶均可辦理

華為 V8 因盒子性能問(wèn)題，暫不支持使用；

TCL-TK8296 因沒(méi)有安裝應(yīng)用商城及后續(xù)不再維護(hù)，因此不上線深圳廣信平臺(tái)，對(duì)于深圳

廣信用戶將提示“不支持使用該應(yīng)用”；

華為 Q21 因使用深圳廣信 3.0+模板，暫未完成適配，所以暫不上線。

3、我訂購(gòu)了教育禮包，請(qǐng)問(wèn)怎么使用它？

您可通過(guò)以下路徑觀看教育禮包的所有內(nèi)容：廣東IPTV首頁(yè)——愛(ài)學(xué)頻道

4、為什么我訂購(gòu)教育包后還是無(wú)法觀看？

請(qǐng)先確認(rèn)您訂購(gòu)的產(chǎn)品與觀看的內(nèi)容所屬頻道是否一致（愛(ài)學(xué)頻道），若不一致，請(qǐng)移步至訂購(gòu)頻道中觀看（已訂購(gòu)頻道會(huì)顯示【已購(gòu)】標(biāo)識(shí)）；

若頻道一致，建議您可以嘗試退出應(yīng)用后或重啟機(jī)頂盒后，重新進(jìn)入觀看；

若以上 2 個(gè)方法均嘗試后仍無(wú)法觀看，可通過(guò)廣東電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、廣東電信微信公眾號(hào)聯(lián)系在線客服咨詢，并提供相關(guān)用戶及機(jī)頂盒信息，以便我們可以更好地為您解決問(wèn)題。

5、我辦理了教育禮包，可以退訂嗎？

①包月特惠禮包：自套餐生效日起，按照動(dòng)態(tài)月提供1個(gè)月的服務(wù)，當(dāng)前動(dòng)態(tài)月服務(wù)到期后，默認(rèn)在到期日自動(dòng)續(xù)訂，隨時(shí)可退訂。

②兩年超值禮包：套餐24個(gè)月有效，到期自動(dòng)取消該教育包，24個(gè)月內(nèi)如果退訂教育包，需要收取違約金100元。

6、為什么包年教育包退訂收取違約金？

天翼高清教育禮包30元/月是優(yōu)惠的業(yè)務(wù)，原價(jià)為100元/月，您辦理教育包兩年特惠需承諾連續(xù)使用24個(gè)月，提前退訂須向電信公司支付100元違約金。

7、如何取消/繳納違約金?

如果在協(xié)議期內(nèi)要求退訂，需退訂后到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行違約金繳納：

工作人員完成退訂后，用戶可登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，路徑“充值繳費(fèi)--業(yè)務(wù)訂單支付”， 選擇地市輸入信息查詢違約金訂單后在線支付即可。